随着证券市场的健康发展与不断规范,新产品、新业务不断涌现,监管部门的要求日益严格,证券行业信息化技术水平不断提高,对IT建设工作提出了更高需求和更多要求。传统IT服务管理已无法满足业务的要求,如何提高IT管理的效率,保障信息系统的安全、稳定运行,成为了证券公司需要思考的问题,对世纪证券IT服务管理的研究在这种背景下应运而生。本文在现有国内外关于IT服务管理的基本概念以及国内外基本理论的基础上,结合证券公司IT服务管理的性质和特点,论述世纪证券IT服务管理改进的必要性和重要意义,再通过分析世纪证券所处的内外部环境及其IT服务管理现状,找出世纪证券IT服务管理存在的问题,并围绕解决这些问题展开研究。结合世纪证券在运营管理和研发管理两个方面的实际情况,设计世纪证券IT服务管理中常用的几项内部流程和管理事项,构建世纪证券IT服务管理的标准和生命周期模型,并采用多流程法设计世纪证券IT服务管理实施方案,规划世纪证券IT服务管理的实施“路线图”,并运用平衡计分法从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与创新角度对实施方案进行评估。通过本文的研究,明确了IT服务管理的基本概念和改进实施世纪证券IT服务管理的必要性,探讨了如何解决世纪证券在IT服务管理中存在的问题。随着世纪证券IT服务管理体系建设的启动和推进,公司的IT服务管理有望逐步形成“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”的持续改进的管理模式,公司IT服务管理水平将迈上新的台阶,将为保证公司信息系统安全高效运行、促进公司业务发展提供新的动力。