【摘 要】
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A健身公司成立于2015年,是国内首家利用互联网赋能健身服务,线下提供“24小时”“月付制”“智能化”的健身服务场馆的公司。公司将传统健身服务管理转型为新零售型管理模式,串联“人”、“货”、“场”。利用数字化运营平台,建设赋能B端教练、合伙人,服务C端会员的平台并实现数字化驱动运营。尤其在2020年疫情之后,传统小型健身公司由于运营以及自我造血能力不足相继倒闭,但人们的健身需求反而增加,给公司带来
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A健身公司成立于2015年,是国内首家利用互联网赋能健身服务,线下提供“24小时”“月付制”“智能化”的健身服务场馆的公司。公司将传统健身服务管理转型为新零售型管理模式,串联“人”、“货”、“场”。利用数字化运营平台,建设赋能B端教练、合伙人,服务C端会员的平台并实现数字化驱动运营。尤其在2020年疫情之后,传统小型健身公司由于运营以及自我造血能力不足相继倒闭,但人们的健身需求反而增加,给公司带来了新的逆势增长的契机,扩大规模开放赋能平台,加快多地加盟脚步。但随着公司业务快速扩张,场馆数量快速增加,客户也相继增多,始终存在老客户维护能力差,忠诚度低,新客户开发难的问题,究其根本,其实是客户关系管理方面的问题日益显现。本文是以目前所在公司客户关系管理现状为素材进行研究分析,结合顾客忠诚度理论、客户关系生命周期理论并通过问卷调研、深度访谈,总结得出公司在实际运营中已显现的客户关系管理问题,并通过阅读大量外内外文献资料、结合理论深入分析问题存在的动因以及总结提炼得出相对应的解决方案。同时,进一步确立方案实施的保障措施。总体来说,本次研究结果也是对公司实际快速扩张发展过程中显现出客户关系管理问题的一次实际探究，力图给公司运营发展带来实际应用参考价值。
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