随着企业信息化建设的不断深入发展,信息系统越来越复杂,业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密,信息系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。内蒙古电力(集团)有限责任公司经过近10年的信息系统建设,网络已覆盖了所有供电企业及主要生产单位;以财务、营销、生产、办公自动化为代表的各项应用全面展开并不断深化,信息系统已成为日常管理工作必不可少的有利工具。与信息系统建设的较高水平相比,存在着IT运维管理较弱的问题,因此需要建立完善而成熟的IT运维管理系统,提升信息部门的服务质量和人员素质,提高部门的运维水平。ITIL作为目前国际IT服务管理领域的“最佳实践”,能够被用来实施和改进各种与IT相关的服务和解决方案;它以流程为导向,以客户为中心,切实符合实际的业务需求。采用ITIL的指导方针和原则构建高效能的IT运维管理系统,完成覆盖内蒙古电力公司各级相关单位的集中、统一的信息、通信专业管理系统的开发和建设工作。本文概述了IT运维管理系统的设计与实现,包括建设思路、流程设计、技术特点、功能等。系统实施包括资产管理、服务台管理、工单管理、变更管理、缺陷管理、运行管理、巡检管理、知识库管理等模块。本次系统建设为IT运维管理提供全面的业务功能支持,增进资源利用率、提升竞争力、消除重复劳动、提供可证明的绩效指标。实现运维管理业务的分层管理,满足操作层、管理层、决策层的业务需求;通过集成化作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率。