我国居民的生活水平不断提高,必定伴随着对医疗资源消费量的提高,进而对医疗资源的需求量不断扩大,但由于我国的医疗资源紧缺且分布极不均衡,因此如何有效的分配医疗资源成为全社会关注的问题。在线医疗社区作为医疗行业与互联网结合的创新模式,为解决这个问题提供了可能。通过在线医疗社区平台,患者可以查询到全国各个城市各个医院中的医生详情,并通过互联平台提供的方式与医生进行互动。医患双方互动的过程中,医生可以向患者提供有关于诊疗方式、治疗效果等方面的信息,以使患者获得充足的信息从而降低患者的信息不确定性。同时在线信誉可以作为反应医生专业技术及服务水平的信号,通过在线医疗社区,患者可以在医生的个人主页上查看其获得的投票数,有效的减少患者的信息不确定性。因此研究在线医疗社区中医患沟通以及在线信誉如何减少患者的信息不确定性,具有重要的现实意义。本研究以在线医疗社区为背景,从医患沟通、在线信誉、咨询价格的角度来解释其对咨询量的影响:1)在线沟通是如何降低患者的信息不确定性的程度,从而影响患者的购买行为;2)根据在线医疗社区中以投票数为代表的医生在线信誉,研究在线信誉作为一种反应医生专业技术及服务质量的信号,是如何发挥有效性并影响消费者的购买行为;3)由于患者缺乏专业的医学知识,对医生的专业技术及服务水平缺乏评判依据,在这种环境下,患者是否倾向于用咨询价格作为衡量医生专业技术及服务水平的标准4)本研究根据患者所患疾病是否为非传染性慢性病,研究了不同的疾病类型的调节作用。本研究根据研究问题建立了医患在线沟通、在线信誉以及咨询价格对咨询量影响的理论模型,运用统计软件对样本数据进行了实证分析,揭示了医患在线沟通、在线信誉及咨询价格是如何影响医生咨询量的。根据实证分析的结果,医患在线沟通、在线信誉及咨询价格对医生咨询量都有显著正相关;不同类型的疾病,在医患在线沟通、医生在线信誉及咨询价格与咨询量的关系中,起到了调节作用。本研究的目的在于探索医患在线沟通、医生在线信誉和咨询价格在反应医生专业技术及服务水平时的信号有效性。在理论上,本研究丰富了在线沟通和在线医疗领域的相关理论。实践上为在线社区中患者如何有效识别出优质的医生、医生如何更好地为患者服务,平台方如何更好的引导医生和患者积极使用,提供了思路和建议。