IT服务管理(IT Service Management,ITSM)是一套基于信息技术基础架构库(ITInfrastructure Library,ITIL)标准,帮助机构对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。近年来,国内政府及事业单位对IT服务管理有了更深刻的认识和初步的应用,遵循ITIL标准进行设计并符合国内政府用户特色的政府IT服务管理系统,可以破解IT运行维护混乱的难题,实现运营服务流程化、运维操作标准化、处理结果知识化、工作效率可量的目标。系统为IT部门决策者、业务负责人、IT客户、IT运维人员、设备与服务供应商提供统一的IT运营服务管理平台。从而帮助某市发改委数据中心大大改进了其IT服务的质量,规范服务流程、降低运营成本、保障业务可持续性运转、促进IT与电子政务业务的融合。本文首先讨论某市发改委电子政务数据中心的基于ITIL的IT服务管理的现状和问题,明确基于ITIL的某市发改委IT服务管理系统开发的必要性。在此基础上,分析某市发改委数据中心现有IT运营模式在网络与应用日趋复杂化的情况下面临的挑战。然后分析基于ITIL的政府IT服务管理系统的架构设计,并利用模块化方法围绕系统核心BPM服务流程,对与其相关联的Portal门户、服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等应用进行详细的分析。其中重点讨论系统核心BPM服务流程管理的设计与构建,以及BPM服务流程管理对配置管理数据库CMDB的控制过程,从而有效实现电子化的系统运行维护。最后,对系统安全性和系统架构可扩展性进行分析。