城市轨道交通作为城市公共交通系统的主要力量,是人们出行的经常性选择,是代表一个城市发达程度的重要指标之一,在促进城市经济发展、增加居民幸福感方面发挥重要作用。同时轨道交通是地方政府通过市场化形式参与公共服务的重要载体,是在地方政府监管和指导下来提供公共服务,随着轨道交通的快速发展以及人们对出行的更高需求,其提供公共服务质量的水平显得越来越重要。本文以轨道交通本身的准公共产品性质以及新公共服务理论倡导的“为公众服务”为基础,研究重庆轨道交通公共服务质量现状、存在的问题和成因,并提出提升重庆轨道交通公共服务质量的相应对策。本文主要采用层次分析法、问卷调查法、模糊综合评价法对重庆轨道交通公共服务质量进行调查和分析。通过科学建立评价指标体系并按照层次分析法的逻辑思路赋予指标权重,对调查结果整理统计,通过模糊综合评判得到各级指标得分,并对各项指标得分进行分析,发现乘客对重庆轨道交通公共服务质量评价为“中等”,其中评价得分从高到低依次为:安全性、快捷性、舒适性、可靠性、经济性。在站内安全宣传教育、自动扶梯、升降梯故障率、轨道工作人员服务态度、车票票价合理性评价较低。最后基于评价总体结果分析了存在的问题,探讨问题产生的原因,提出重庆轨道交通公共服务质量提升对策:加强政府监管、建立调查长效机制、鼓励公众行使权利、畅通公众参与渠道等。本研究为重庆轨道交通不同责任主体在后期提升公共服务质量有一定的借鉴意义。