当今世界已经进入后工业化社会,全球服务业迅猛发展,并逐步成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志,制造业也日渐依赖服务要素实现价值增值和建立竞争优势。开放式创新是利用外部资源转化为生产力过程中不可逾越的环节,同时也是发展中国家实现技术追赶和技术跨越进而提升技术能力的有效途径。企业的实践早己证明:整合网络资源不仅可以节省技术接受者的研究开发成本,降低研发风险,还可以快速提升企业的技术能力,从而在白热化的市场竞争中搏得一席之地,“组织的网络化”和“创新网络化”趋势愈演愈烈。因此,依靠关系网络体系,实现资源优势互补,促进网络成员关系学习,进而提高彼此的服务创新绩效,对我国来讲,既是机遇又是挑战,也成为当前研究的重要课题。本文基于服务科学、管理与工程(SSME),采用实证研究方法,在回顾众多国内外专家学者关于网络能力、关系学习和服务创新绩效的基础上,以网络能力对服务创新绩效的影响为切入点,目的在于深入探讨关系学习对网络能力与服务创新绩效关系的中介作用。为验证本研究提出的理论假设,本研究主要选取华南地区243家典型服务业企业为主要调查对象,通过对技术主管和中高层管理人员的问卷调查收集数据,运用SPSS17.0和AMOS7.0等计量统计工具进行数据分析,构建相关变量间的结构方程模型,通过模型要素之间的路径关系进行了假设检验。研究结果显示:(1)网络能力以及它所包含的任务执行和资格条件两个维度均对服务创新绩效存在显著的正向影响;(2)网络中企业的关系学习对服务创新绩效存在显著的正向影响;(3)在网络能力对服务创新绩效影响的过程中,关系学习起中介效用。以期在理论上,理清网络能力、关系学习对服务创新绩效的作用机理,丰富服务科学、管理和工程(SSME)学科这一新兴交叉学科的相关理论;在实践上,希望本研究成果缓解目前我国服务业由于在服务效益方面仍处于粗放低水平层次的现状,为服务业创新活动提供有益指导和借鉴。