【摘 要】
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随着信息技术的发展和同业问竞争的加剧，新的电子营销渠道在金融服务或者金融产品分销中得到了广泛应用。比如网上银行、电话银行等等。银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融
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随着信息技术的发展和同业问竞争的加剧，新的电子营销渠道在金融服务或者金融产品分销中得到了广泛应用。比如网上银行、电话银行等等。银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式，同时也改变了银行业传统的运作方式和营销理念。本文阐述了银行渠道的基本类型、应用状况以及它们之间的相互作用，分析了在多渠道环境下影响消费者行为的因素，以及渠道选择的动机。研究表明，由于金融产品的特殊性，消费者对于渠道的选择有许多不同与其他行业的考虑。基于渠道和消费者行为的分析，本文提出了将渠道融合到关系营销中的多种策略，对电子渠道在关系营销中的巨大作用给予了特别关注。本文的研究为银行有效配置渠道资源提供了参考，并有助于银行更好地开展关系营销。
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