随着通信行业新技术应用的不断发展,服务能力及水平不断的拓展提高,信息化系统成为企业发展强有力的支撑手段。建立一个可以对现有服务器、数据库、中间件进行有效的的集中管理平台,在使用该平台中有规范的统一标准,并能够为管理层提供有效的监督方案和反馈体系变得至关重要。本文通过深入分析北京联通运维系统现状,结合电信行业标准eTOM和ITIL流程体系,提出了一个IT服务支撑平台。该平台包括数据采集、综合智能监控以及服务流程的设定；该IT服务支撑平台从基础平台、应用及承载业务三个层面得到自下而上的服务支持,形成全面监控。该IT服务支撑平台能够保障系统运行的稳定性及业务的连续性,从而提升企业服务,减低成本。该工T服务支撑平台实现了北京联通运维管理信息获取自动化、运维流程规范化、资源管理精细化,全面提升了对信息化支撑系统的指挥调度能力,从而降低维护成本,增加北京联通的行业的竞争力。