随着国内证券公司价格战愈演愈烈,市场佣金水平不断下滑;同时中国金融市场对外开放不断深入,中国证监会取消外资持股国内券商比例限制后,外资金融机构将加速布局中国。在激烈的竞争环境下,财富证券公司也面临着核心客户流失、客户满意度下降等诸多压力,公司迫切需要站在更高视角上,通过更有效的服务营销方式和客户建立起互动、双赢的关系。基于上述背景,本文以财富证券公司为研究对象,以融资融券业务为例,深入研究服务营销策略改进方案。首先根据公司融资融券业务服务营销策略现状,结合内外部环境客观分析出服务营销存在的问题,运用SWOT分析找到业务未来发展方向,为策略优化奠定基础;然后根据财富证券公司融资融券业务发展战略,以4R服务营销策略为理论基础,结合行业优秀案例,从关联、反应、关系和回报四个维度全面梳理优化服务营销策略;最后,为保障服务营销策略优化能顺利实施,制定了相关的实施步骤及实施保障措施,并对实施效果进行了初步评估。通过研究表明,财富证券公司虽然面临众多竞争压力,但只要紧密联系客户、提高对市场的反应速度、重视与客户的互动关系以及注重客户回报,与客户形成良好的长期合作关系,将增强公司的竞争力,提升客户满意度。