随着城市商业银行发展的速度越来越快,城市商业银行在国内金融体系里所能发挥的作用也变得越来越大。当前我国持续扩张的城市商业银行开始面临更大的市场压力,即国有银行在银行市场中居于垄断地位;部分城市商业银行和股份制银行为了抢占优势市场和客户资源,开始进入营业网点增设阶段;出现了诸如村镇银行、小额贷款公司等在内的新型金融机构,导致银行竞争对手数量增多;持续进入的外资银行给现有银行带来了挑战。以金融行业自由化为主导,市场经济开始出现客户引领买方市场发展的新特征,所以银行营销管理的水平决定了银行持续发展潜力的高低和银行实际盈利的多少。因此,商业银行想要在市场竞争中取得最后的胜利,—方面要对客户资源进行深度开发,另—方面要积极管理和维护客户关系。本文以关系营销、客户价值、大客户关系精细化管理等理论作为依据,对中西方客户关系管理召开研究而形成的文献进行了梳理,从而对AB银行DD分行大客户管理进行改进的对策做出了探究。同时,在与国内城市商业银行开展业务所形成的范围特点相结合的基础上,借鉴国内外关于客户关系管理的先进经验。此外,采用实地调查的方式对AB银行DD分行当前管理大客户关系的现状进行探究,并借助问卷调查的方法调查该银行管理大客户关系过程中存在的问题。站在内外视角进行调查后发现,DD分行管理大客户关系过程中存在以下几点问题:—是精细化管理方针没有落实到位;二是投有凸显自身产品的优势;三是提供的服务不具备特色;四是动态管理大客户的水平不高;五是大客户经理不具备较高能力。深入研究后发现,导致问题出现的原因有以下几点:—是无法精准识别大客户;二是定制产品和服务的能力不足;三是信息化建设的基础薄弱;四是储备的专业人才数量较少。为了妥善解决上述问题,做好大客户关系管理工作,首先应从时间层面着手,对大客户经理加强管理,进而对大客户档案进行完善;其次应做好大客户关系细分管理工作,在产品创新、个性服务的基础上增加后续服务;最后需应用大数据对信息系统进行改进,强调建设人才队伍的重要性。总之,本研究对其他同类型银行实施大客户关系管理能起到借鉴作用。同时,有助于AB银行DD分行提升管理大客户关系的能力,从可持续发展角度入手培育长期竞争能力。