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本研究就是以网上书店为研究平台，以网上书店的消费者作为研究对象，探寻影响网上书店消费者忠诚度的因素。研究中涉及了产品满意度、服务品质满意度、整体满意度、信任度、态度忠诚度、行为忠诚度六个变量，了解消费者对网上书店的产品满意度、服务品质满意度、信任度与消费者对网上书店整体满意度的影响关系；消费者满意度与消费者忠诚度之间的关系；消费者态度忠诚度与行为忠诚度之间的关系。
实证表明：消费者对网上书店的产品满意度、服务品质满意度、信任度与消费者对网上书店整体满意度显著相关；消费者满意度与消费者态度忠诚度显著相关；消费者对网上书店的信任度与态度忠诚度则呈弱相关；消费者态度忠诚度与行为忠诚度也呈弱相关。