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文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。
基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究
【摘 要】
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文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2013年11期
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