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摘要：我国乡镇供电所的业扩管理对我国经济发展有重要作用。目前我国业扩管理主要存在思想上不重视、管理难度大等问题，针对这些问题，可以从改善业扩管理的防窃电措施、提高业扩管理的网络化应用、提升业扩管理的报装创新服務、健全业扩管理责任追究制度等方面进行完善。
关键词：供电所、业扩管理、防窃电、报装
中图分类号：U223 文献标识码：A文章编号：
一、我国乡镇供电所业扩管理的重要性
所谓业扩，即供电业务扩展的简称，是指发展接的电力用户所相关的业务。如新建一个工厂，这个厂就要申请用电，安装配电设备及线路等，签用电合同等。电力企业进行电力销售供应的首要环节就是业扩环节。随着用电客户需求的不断增长， 电力企业要做到真正让客户满意，必须不断提高业扩工作的服务质量，创新业扩工作的服务理念，从而不断提升企业形象， 提高供电企业经济效益。为了实现供电企业利润的增长，实现用电客户的需求，供电企业需要在原有的基础上， 实现以客户利益为中心，建设客户服务中心，以实现整合服务资源， 优化业务流程， 规范客户服务功能。供电企业应根据业扩工作的特点，推出了符合各乡镇具体情况的特色管理手段，有效地解决了目前业扩工作中存在的一些问题， 有力地保证兑现业扩服务中对用电客户承诺。我国乡镇供电所的业扩管理服务主要包括防窃电管理和报装服务管理，在思想上重视业扩管理，在行动上改善目前的业扩管理现状，实现供电企业和用电客户的双赢，创造和谐乡镇电力。
二、我国乡镇供电所业扩管理的现状
（一）思想上不重视
我国乡镇供电所的人员在思想上没有能够意识到业扩管理的重要性，同时因为文化的短缺造成缺乏必要的业扩管理能力。当前农网体改过程中的农电工文化素质较低，干工作凭借的竟然是经验。很多部门对上级部门要求实施的业扩管理工作抱着应付的心态，在思想上认识不到位，没有紧迫性，供电所的业扩管理水平一直没有取得较大的突破。供电所的业扩管理和监督流于形式，管理工作口号是进行精细化管理，可实际工作仍援用先前的粗放管理。供电所的业扩人员对自己的职责不能切实有效履行，有些工作人员身兼数职，这些人担负起了不少繁重的其他工作，而对业扩管理工作投入的时间非常有限，然而业扩管理工作本身需要花费大量的时间，这样使得许多业扩管理的工作问题无法做到及时发现、有效解决。同时，部分业扩管理工作人员对业扩规程和业务知识掌握肤浅，工作中敷衍了事，存在侥幸心理，缺乏必要的业扩技能，供电所的业扩管理长期处于低水平的状态。
（二）管理难度大
我国乡镇供电所遍布乡（镇）各村、组及农户，地域广，分散性强，线路及设备维护面广，难度大，而业扩管理意识淡薄，管理难度非常大。随着电网新技术的不断应用，运行条件日益复杂，加之有些地方气候恶劣、地理环境不乐观，对我国乡镇供电所的业扩管理提出了更为严峻的挑战。供电所的班组成员没有树立正确的业扩管理理念，业扩设备不全，监护人不认真履行职责、盲目作业。工作负责人对存在的业扩管理问题没有及时制止，甚至视而不见，为事故发生埋下隐患。同时农村配电设施找到严重破坏，农村用电安全宣传不够。但是目前我国计算机应用还处于初级阶段，业扩管理及技术规划没有落到实际中。我国用于电费开票和文档处理的管理应用软件功能单一、版本杂乱，各用电单位对基础数据的整理不完整，操作流程不规范，加之技术人员缺乏，网络化管理严重滞后。业扩服务管理责任不明确，奖罚力度不大，业扩工作人员工作热情不高，管理难度较大。
三、我国乡镇供电所业扩管理的途径
（一）改善业扩管理的防窃电措施
防窃电工作包括事前、事中和事后管理三个阶段，它是一个系统工程。改善业扩管理的防窃电措施有组织措施和技术措施，主要包括以下几个方面：一是要加强业扩参与人员职业道德教育， 提高其思想素质，培养其思想过硬，、作风正派， 廉洁自律的主人翁精神，使其自觉维护供电企业的合法权益；二是要组织业扩人员进行技术业务培训， 提高其技术业务素质；三是要从防窃电角度对业扩流程实行规范化管理，在现场查勘、设计审核、装表接电等阶段制定切实可行的操作流程规范；四是加强内部防范措施，建立约束机制，则是必不可少的组织措施，防止人为制造窃电漏洞的措施。五是加强对业扩有关人员的法制教育， 使其知法护法， 能利用法律武器自觉维护电力企业的利益；六是加强电力供应与使用的法规宣传，提高普法力度，使广大用户知法守法。
（二）提高业扩管理的网络化应用
我国乡镇供电电力管理部门在经济稍发达地区普遍使用了计算机进行管理，但是目前我国计算机应用还处于初级阶段，业扩管理及技术规划没有落到实际中，对此情况必须做出统一规划、分步实施。第一要做到基础数据标准化，要求各乡镇农电管理部门将各种电力数据输入计算机，为全局用电管理系统的信息共享做准备。第二要做到操作流程规范化，要求各乡镇农电管理部门在电费抄收、工作传票的过程中严格遵循程序，提高工作效率，降低工作中的出错率。第三要做到业务管理规范化，经计算机管理后统一格式，提高系统在各地的适应能力。第四要做到设备数据共享化和信息传达通畅，要求公用设备共享，各部门数据共享，减少重复劳动，大大提高工作人员的工作效率、数据正确、统一规范，农电管理部门之间建立一个信息上传下达的快速通道，为管理部门的科学决策提供依据。第五要做到系统维护简单方便、实现标准化网络，要求系统运行稳定、数据安全可靠、较强的可扩展性、易维护性，提高工作效率。
（三）提升业扩管理的报装创新服务
在业扩管理的报装服务中，首先我们要创新服务理念，做到真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信，建立以满足客户需求为中心的大服务格局。这可以从实行“客户经理负责制”， 各相关部门按职责分工执行“限时办结制”， 建立“服务督察制”。设计部门在接到用电客户的用电申请后根据工程的规模及现场实际情况， 在最短工作日内完成工程设计，该设计通过后，应及时到客户现场进行施工交底并办理工程开工手续，验收合格后具备送电条件的工程应在第一时间完成送电。同时为提高工作效率， 优化营销环境， 服务广大客户， 服务社会发展， 供电公司在公司业扩报装应实现限时办结制度，进一步理顺业扩管理工作。为保证业扩工作顺利开展， 提高服务质量， 对业扩报装工作要实行全过程服务督查，实现规范化、标准化的业扩报装服务管理。
（四）健全业扩管理责任追究制度
供电所的业扩管理工作，工作内容复杂，千头万绪。要做好这一工作，一方面要充分发挥业扩参与人员的监督检查作用，另一方面要落实职工的岗位责任，做到各司其职，各负其责。要层层签订《业扩服务责任书》，使人人肩上有压力，人人承担服务责任，将执行和落实情况与员工的经济利益挂钩，严格考核，奖惩兑现，重奖重罚。要建立责任终身追究机制，明确责任。要将责任制落实到每个岗位，做到凡事有人负责、凡事有人监督。对于业扩管理工作中出现的问题，要认真分析，查明原因，分清责任，制定防范措施，只有这样，才能教育事故责任者和全体员工，防止同类事故重复发生。此外加强对供电所工作人员的激励与培训，适当提高待遇，并对每月业扩管理考核前茅的工作人员给予奖励，激励他们更加主动的投入安全管理工作。
参考文献：
[1]贾方成、杨海军.浅谈业扩管理中的防窃电措施[J].科技信息.2007(32).
[2] 李莉、宋卫峰.浅谈业扩报装创新服务[J].科技情报开发与经济.2007(32).
[3]信晓宁.供电所安全管理现状及对策分析[J].现代商贸工业.2010(17).
[4]娄继维、邹建中等.我国农村乡镇供电所计算机应用与规划[J].计算机应用.2002(12).
关键词：供电所、业扩管理、防窃电、报装
中图分类号：U223 文献标识码：A文章编号：
一、我国乡镇供电所业扩管理的重要性
所谓业扩，即供电业务扩展的简称，是指发展接的电力用户所相关的业务。如新建一个工厂，这个厂就要申请用电，安装配电设备及线路等，签用电合同等。电力企业进行电力销售供应的首要环节就是业扩环节。随着用电客户需求的不断增长， 电力企业要做到真正让客户满意，必须不断提高业扩工作的服务质量，创新业扩工作的服务理念，从而不断提升企业形象， 提高供电企业经济效益。为了实现供电企业利润的增长，实现用电客户的需求，供电企业需要在原有的基础上， 实现以客户利益为中心，建设客户服务中心，以实现整合服务资源， 优化业务流程， 规范客户服务功能。供电企业应根据业扩工作的特点，推出了符合各乡镇具体情况的特色管理手段，有效地解决了目前业扩工作中存在的一些问题， 有力地保证兑现业扩服务中对用电客户承诺。我国乡镇供电所的业扩管理服务主要包括防窃电管理和报装服务管理，在思想上重视业扩管理，在行动上改善目前的业扩管理现状，实现供电企业和用电客户的双赢，创造和谐乡镇电力。
二、我国乡镇供电所业扩管理的现状
（一）思想上不重视
我国乡镇供电所的人员在思想上没有能够意识到业扩管理的重要性，同时因为文化的短缺造成缺乏必要的业扩管理能力。当前农网体改过程中的农电工文化素质较低，干工作凭借的竟然是经验。很多部门对上级部门要求实施的业扩管理工作抱着应付的心态，在思想上认识不到位，没有紧迫性，供电所的业扩管理水平一直没有取得较大的突破。供电所的业扩管理和监督流于形式，管理工作口号是进行精细化管理，可实际工作仍援用先前的粗放管理。供电所的业扩人员对自己的职责不能切实有效履行，有些工作人员身兼数职，这些人担负起了不少繁重的其他工作，而对业扩管理工作投入的时间非常有限，然而业扩管理工作本身需要花费大量的时间，这样使得许多业扩管理的工作问题无法做到及时发现、有效解决。同时，部分业扩管理工作人员对业扩规程和业务知识掌握肤浅，工作中敷衍了事，存在侥幸心理，缺乏必要的业扩技能，供电所的业扩管理长期处于低水平的状态。
（二）管理难度大
我国乡镇供电所遍布乡（镇）各村、组及农户，地域广，分散性强，线路及设备维护面广，难度大，而业扩管理意识淡薄，管理难度非常大。随着电网新技术的不断应用，运行条件日益复杂，加之有些地方气候恶劣、地理环境不乐观，对我国乡镇供电所的业扩管理提出了更为严峻的挑战。供电所的班组成员没有树立正确的业扩管理理念，业扩设备不全，监护人不认真履行职责、盲目作业。工作负责人对存在的业扩管理问题没有及时制止，甚至视而不见，为事故发生埋下隐患。同时农村配电设施找到严重破坏，农村用电安全宣传不够。但是目前我国计算机应用还处于初级阶段，业扩管理及技术规划没有落到实际中。我国用于电费开票和文档处理的管理应用软件功能单一、版本杂乱，各用电单位对基础数据的整理不完整，操作流程不规范，加之技术人员缺乏，网络化管理严重滞后。业扩服务管理责任不明确，奖罚力度不大，业扩工作人员工作热情不高，管理难度较大。
三、我国乡镇供电所业扩管理的途径
（一）改善业扩管理的防窃电措施
防窃电工作包括事前、事中和事后管理三个阶段，它是一个系统工程。改善业扩管理的防窃电措施有组织措施和技术措施，主要包括以下几个方面：一是要加强业扩参与人员职业道德教育， 提高其思想素质，培养其思想过硬，、作风正派， 廉洁自律的主人翁精神，使其自觉维护供电企业的合法权益；二是要组织业扩人员进行技术业务培训， 提高其技术业务素质；三是要从防窃电角度对业扩流程实行规范化管理，在现场查勘、设计审核、装表接电等阶段制定切实可行的操作流程规范；四是加强内部防范措施，建立约束机制，则是必不可少的组织措施，防止人为制造窃电漏洞的措施。五是加强对业扩有关人员的法制教育， 使其知法护法， 能利用法律武器自觉维护电力企业的利益；六是加强电力供应与使用的法规宣传，提高普法力度，使广大用户知法守法。
（二）提高业扩管理的网络化应用
我国乡镇供电电力管理部门在经济稍发达地区普遍使用了计算机进行管理，但是目前我国计算机应用还处于初级阶段，业扩管理及技术规划没有落到实际中，对此情况必须做出统一规划、分步实施。第一要做到基础数据标准化，要求各乡镇农电管理部门将各种电力数据输入计算机，为全局用电管理系统的信息共享做准备。第二要做到操作流程规范化，要求各乡镇农电管理部门在电费抄收、工作传票的过程中严格遵循程序，提高工作效率，降低工作中的出错率。第三要做到业务管理规范化，经计算机管理后统一格式，提高系统在各地的适应能力。第四要做到设备数据共享化和信息传达通畅，要求公用设备共享，各部门数据共享，减少重复劳动，大大提高工作人员的工作效率、数据正确、统一规范，农电管理部门之间建立一个信息上传下达的快速通道，为管理部门的科学决策提供依据。第五要做到系统维护简单方便、实现标准化网络，要求系统运行稳定、数据安全可靠、较强的可扩展性、易维护性，提高工作效率。
（三）提升业扩管理的报装创新服务
在业扩管理的报装服务中，首先我们要创新服务理念，做到真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信，建立以满足客户需求为中心的大服务格局。这可以从实行“客户经理负责制”， 各相关部门按职责分工执行“限时办结制”， 建立“服务督察制”。设计部门在接到用电客户的用电申请后根据工程的规模及现场实际情况， 在最短工作日内完成工程设计，该设计通过后，应及时到客户现场进行施工交底并办理工程开工手续，验收合格后具备送电条件的工程应在第一时间完成送电。同时为提高工作效率， 优化营销环境， 服务广大客户， 服务社会发展， 供电公司在公司业扩报装应实现限时办结制度，进一步理顺业扩管理工作。为保证业扩工作顺利开展， 提高服务质量， 对业扩报装工作要实行全过程服务督查，实现规范化、标准化的业扩报装服务管理。
（四）健全业扩管理责任追究制度
供电所的业扩管理工作，工作内容复杂，千头万绪。要做好这一工作，一方面要充分发挥业扩参与人员的监督检查作用，另一方面要落实职工的岗位责任，做到各司其职，各负其责。要层层签订《业扩服务责任书》，使人人肩上有压力，人人承担服务责任，将执行和落实情况与员工的经济利益挂钩，严格考核，奖惩兑现，重奖重罚。要建立责任终身追究机制，明确责任。要将责任制落实到每个岗位，做到凡事有人负责、凡事有人监督。对于业扩管理工作中出现的问题，要认真分析，查明原因，分清责任，制定防范措施，只有这样，才能教育事故责任者和全体员工，防止同类事故重复发生。此外加强对供电所工作人员的激励与培训，适当提高待遇，并对每月业扩管理考核前茅的工作人员给予奖励，激励他们更加主动的投入安全管理工作。
参考文献：
[1]贾方成、杨海军.浅谈业扩管理中的防窃电措施[J].科技信息.2007(32).
[2] 李莉、宋卫峰.浅谈业扩报装创新服务[J].科技情报开发与经济.2007(32).
[3]信晓宁.供电所安全管理现状及对策分析[J].现代商贸工业.2010(17).
[4]娄继维、邹建中等.我国农村乡镇供电所计算机应用与规划[J].计算机应用.2002(12).