论文部分内容阅读
随着网络时代的深入，高校图书馆的参考咨询不再满足于提供传统的信息服务，同时读者对信息资源的期望和要求有了新的提高，希望图书馆能够提供及时、新颖、准确的信息服务。随着21世纪的来临，信息技术和网络技术迅猛发展，网络资源不断增加，为高校图书馆的参考咨询工作带来了翻天覆地的变化。
1.网络环境下高校图书馆参考咨询服务的特点
面对新时期的网络环境，要想更好地开展高校图书馆的参考咨询工作，就要了解网络环境下参考咨询服务的特点，使用户在一定的时间内获得可靠答案的新型参考咨询服务。
1.1参考信息源的多样性
传统的参考咨询工作多以本馆的纸质文献资源为信息源，如：文摘、手册、书目、索引、百科全书等纸本信息资源。而现今网络下的参考咨询，涌现出了大量数字资源，镜像数据库、网络全文数据库、光盘数据库、联机数据库以及浩瀚的网络资源，提供的信息包括传统的纸质文献，还有电子期刊，电子图书，中外文网络数据库越来越多的信息源，为高校图书馆参考咨询工作提供了新的内容。
1.2参考咨询服务范围扩大
传统的高校图书馆参考咨询服务工作主要是针对师生们的借阅登记，科技查新等。而在网络环境下，参考咨询领域广泛借用信息设备，使得数字参考咨询服务突破了时间空间的局限，用户不管在哪都可以查询图书馆信息及网上的各种信息，以及向专家咨询有关问题，高校图书馆将更多的通过网络越来越多的数字化特色馆藏资源传输给远程的用户，咨询也可以来自世界任何地区，这可有利于促进高校咨询服务各社会化。
1.3参考咨询服务特色化
以往咨询服务在有关图书馆的利用，提供文献或文献线索方面，而网络环境下，读者注重更宽广、咨询类型多。在不同层面上满足了不同用户的个性化需求，增加用户的生动性，这就决定了图书馆应提供特色化专业化的咨询服务，即指导用户自己利用各种资源完成咨询问题的解答或提供线索，而不能一切包办。各种类型的电子图书、光盘数据库，多媒体光盘图书数字化期刊等新兴出版物的出现，丰富了可供咨询的信息资源，网上资源以独特的超文本形式，丰富多样的信息即时快捷的检索在咨询服务中占据不可替代的地位。
2.网络环境下高校图书馆参考咨询服务存在问题
2.1参考咨询基础设施存在问题
目前资金短缺是最要的问题，各高校对图书馆的经费投入未能得到相应的增加。价格昂贵现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。包括设备陈旧，自建的数据库尚缺，图书馆网站建设内容单薄而又滞后，计算机和网络的安全防范管理措施不得力等等，给许多网络环境下的参考咨询工作一路带来了的困难，影响了服务质量的提高。
2.2参考咨询服务质量存在的问题
一些高校图书馆的数字参考咨询服务大多数处于起步阶段，不少人服务理念陈旧、保守，信心和认识不够，认为进行釆编、流通、阅览等一般性的工作就可以正常运转，高层次的参考咨询工作不愿花时间和精力，造成信息资源的浪费，挫伤读者利用图书馆的积极性，影响了图书馆服务质量的提升。教育部目前还没有下达服务质量评估规范，因此造成服务质量分析评估的标准规范不能统一，制约了数字参考咨询服务质量的提高。
2.3参考咨询人员素质存在的问题
高校图书馆参考咨询馆员应该具有掌握图书信息技术、计算机网络技术、较高的外语水平和数据库挖掘能力。而一些高校图书馆却存在人事制度不健全，使高校图书馆人员流失，特别是高素质的咨询员流失严重，还有一种情况，图书馆成为老、弱、病、殘的“收容所”，改革分流人员的“庇护所”，解决干部家属“好场所”。这些人员素质低，即使进行培训，也很难提高他们的素质，这种现象严重制约了网络环境下参考咨询工作和顺利开展。
3.网络环境下参考咨询服务工作的对策与措施
3.1数字参考咨询服务是高校图书馆未来的趋势
国内高校图书馆所推行的数字参考咨询服务多是电子邮件服务，对其他数字参考咨询服务形式探讨不多，尤其是目前国外大学图书馆正积极推广的线上交谈，国内大学图书馆更是寥寥无几。国内大学图书馆界对数字参考咨询服务的概念仍不够深入，应借助国外图书馆的推行经验，增进这方面的认识以作为图书馆未来规划的参考。积极推广并深化国内高校图书馆的数字参考服务内容。高校图书馆要丰富咨询服务内容，主动为用户搜集、整理并及时更新各类信息资源，包括Ｉｎｔｅｒｎｅｔ资源汇编和导航、馆藏资源报导、电子资源整合等内容，为读者提供专项服务以及基于信息分析的参考咨询服务，从而体现图书馆主动服务的意识和图书馆员的创造性。在为某一专业或课题提供跟踪服务时，要深入重点学科或重点专业，为师生随时提供动态信息咨询服务。
3.2建设高素质咨询馆员队伍
应借鉴其他馆的可取经验，结合自己的实际情况，建立日常培训机制，进行数据库知识、咨询软件、职业道德方面的培训，还要规范参考咨询员的岗位职责，根据本参考咨询业务的服务范围，制定学科馆员制度，规范参考咨询业务流程，实施奖惩制度，按照实际工作水平给予物质和精神奖励。咨询员要有广泛的知识水平，才能应答各种学科读者的需求，帮助用户很准确利用信息资源来提升自己的素质。培养读者的信息检索能力是深化电子信息服务的重要一环。应定期办培训班，以便帮助读者尽快掌握信息检索能力。提供读者网上浏览和下载，为读者自学提供方便。
3.3加大开展图书馆参考咨询服务宣传力度
图书馆要提高参考咨询工作的认知度，就要多方面的做好宣传推广工作，利用现有人员，技术资源把网上参考咨询服务先做起来并同时负责推动网上参考咨询的各项事宜，包括网上咨询和宣传，调研、本馆现状、人员配置、技术配置等需要解决的问题，开展改进网上参考咨询服务的措施和建议，利用图书馆网站、校报、学报、宣传栏以及文献检索课，让用户充分了解服务的内容和流程，使图书馆建立起网上参考咨询的名牌，使用户充分表达真正的需求，同时使咨询人员把握问题的实质与范围。
3.4加强网络环境下高校图书馆实时交互服务
在网络环境下，参考咨询服务并不能做到事事主动。图书馆的参考咨询服务归根到底是打破时间和空间的限制，帮助用户节省时间，提高信息的获取量，使多种数据交叉表达得以实现，丰富各种数据的搭配组合，满足用户从不同的角度获取信息。同样，在网络环境下读者如何有效利用传统图书馆及文献信息资源，其内涵并未变，只不过是以庞大的网络资源和图书馆馆藏资源为依托，以全球图书馆的数字网络为桥梁，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，借鉴国外的成功经验，开展以软件为支撑的实时交互服务，并逐步为合作化方向发展.
随着社会的不断发展,信息技术发生了天翻地覆的变化,信息资源爆炸式增长,文献载体的类型多样化，图书馆藏量增长迅速。实践证明在网络环境下简单的传统参考咨询服务已很难适应现代高校图书馆读者的需求，而需要的数字化网络化参考咨询服务，这是高校图书馆参考咨询工作的发展趋势。
1.网络环境下高校图书馆参考咨询服务的特点
面对新时期的网络环境，要想更好地开展高校图书馆的参考咨询工作，就要了解网络环境下参考咨询服务的特点，使用户在一定的时间内获得可靠答案的新型参考咨询服务。
1.1参考信息源的多样性
传统的参考咨询工作多以本馆的纸质文献资源为信息源，如：文摘、手册、书目、索引、百科全书等纸本信息资源。而现今网络下的参考咨询，涌现出了大量数字资源，镜像数据库、网络全文数据库、光盘数据库、联机数据库以及浩瀚的网络资源，提供的信息包括传统的纸质文献，还有电子期刊，电子图书，中外文网络数据库越来越多的信息源，为高校图书馆参考咨询工作提供了新的内容。
1.2参考咨询服务范围扩大
传统的高校图书馆参考咨询服务工作主要是针对师生们的借阅登记，科技查新等。而在网络环境下，参考咨询领域广泛借用信息设备，使得数字参考咨询服务突破了时间空间的局限，用户不管在哪都可以查询图书馆信息及网上的各种信息，以及向专家咨询有关问题，高校图书馆将更多的通过网络越来越多的数字化特色馆藏资源传输给远程的用户，咨询也可以来自世界任何地区，这可有利于促进高校咨询服务各社会化。
1.3参考咨询服务特色化
以往咨询服务在有关图书馆的利用，提供文献或文献线索方面，而网络环境下，读者注重更宽广、咨询类型多。在不同层面上满足了不同用户的个性化需求，增加用户的生动性，这就决定了图书馆应提供特色化专业化的咨询服务，即指导用户自己利用各种资源完成咨询问题的解答或提供线索，而不能一切包办。各种类型的电子图书、光盘数据库，多媒体光盘图书数字化期刊等新兴出版物的出现，丰富了可供咨询的信息资源，网上资源以独特的超文本形式，丰富多样的信息即时快捷的检索在咨询服务中占据不可替代的地位。
2.网络环境下高校图书馆参考咨询服务存在问题
2.1参考咨询基础设施存在问题
目前资金短缺是最要的问题，各高校对图书馆的经费投入未能得到相应的增加。价格昂贵现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。包括设备陈旧，自建的数据库尚缺，图书馆网站建设内容单薄而又滞后，计算机和网络的安全防范管理措施不得力等等，给许多网络环境下的参考咨询工作一路带来了的困难，影响了服务质量的提高。
2.2参考咨询服务质量存在的问题
一些高校图书馆的数字参考咨询服务大多数处于起步阶段，不少人服务理念陈旧、保守，信心和认识不够，认为进行釆编、流通、阅览等一般性的工作就可以正常运转，高层次的参考咨询工作不愿花时间和精力，造成信息资源的浪费，挫伤读者利用图书馆的积极性，影响了图书馆服务质量的提升。教育部目前还没有下达服务质量评估规范，因此造成服务质量分析评估的标准规范不能统一，制约了数字参考咨询服务质量的提高。
2.3参考咨询人员素质存在的问题
高校图书馆参考咨询馆员应该具有掌握图书信息技术、计算机网络技术、较高的外语水平和数据库挖掘能力。而一些高校图书馆却存在人事制度不健全，使高校图书馆人员流失，特别是高素质的咨询员流失严重，还有一种情况，图书馆成为老、弱、病、殘的“收容所”，改革分流人员的“庇护所”，解决干部家属“好场所”。这些人员素质低，即使进行培训，也很难提高他们的素质，这种现象严重制约了网络环境下参考咨询工作和顺利开展。
3.网络环境下参考咨询服务工作的对策与措施
3.1数字参考咨询服务是高校图书馆未来的趋势
国内高校图书馆所推行的数字参考咨询服务多是电子邮件服务，对其他数字参考咨询服务形式探讨不多，尤其是目前国外大学图书馆正积极推广的线上交谈，国内大学图书馆更是寥寥无几。国内大学图书馆界对数字参考咨询服务的概念仍不够深入，应借助国外图书馆的推行经验，增进这方面的认识以作为图书馆未来规划的参考。积极推广并深化国内高校图书馆的数字参考服务内容。高校图书馆要丰富咨询服务内容，主动为用户搜集、整理并及时更新各类信息资源，包括Ｉｎｔｅｒｎｅｔ资源汇编和导航、馆藏资源报导、电子资源整合等内容，为读者提供专项服务以及基于信息分析的参考咨询服务，从而体现图书馆主动服务的意识和图书馆员的创造性。在为某一专业或课题提供跟踪服务时，要深入重点学科或重点专业，为师生随时提供动态信息咨询服务。
3.2建设高素质咨询馆员队伍
应借鉴其他馆的可取经验，结合自己的实际情况，建立日常培训机制，进行数据库知识、咨询软件、职业道德方面的培训，还要规范参考咨询员的岗位职责，根据本参考咨询业务的服务范围，制定学科馆员制度，规范参考咨询业务流程，实施奖惩制度，按照实际工作水平给予物质和精神奖励。咨询员要有广泛的知识水平，才能应答各种学科读者的需求，帮助用户很准确利用信息资源来提升自己的素质。培养读者的信息检索能力是深化电子信息服务的重要一环。应定期办培训班，以便帮助读者尽快掌握信息检索能力。提供读者网上浏览和下载，为读者自学提供方便。
3.3加大开展图书馆参考咨询服务宣传力度
图书馆要提高参考咨询工作的认知度，就要多方面的做好宣传推广工作，利用现有人员，技术资源把网上参考咨询服务先做起来并同时负责推动网上参考咨询的各项事宜，包括网上咨询和宣传，调研、本馆现状、人员配置、技术配置等需要解决的问题，开展改进网上参考咨询服务的措施和建议，利用图书馆网站、校报、学报、宣传栏以及文献检索课，让用户充分了解服务的内容和流程，使图书馆建立起网上参考咨询的名牌，使用户充分表达真正的需求，同时使咨询人员把握问题的实质与范围。
3.4加强网络环境下高校图书馆实时交互服务
在网络环境下，参考咨询服务并不能做到事事主动。图书馆的参考咨询服务归根到底是打破时间和空间的限制，帮助用户节省时间，提高信息的获取量，使多种数据交叉表达得以实现，丰富各种数据的搭配组合，满足用户从不同的角度获取信息。同样，在网络环境下读者如何有效利用传统图书馆及文献信息资源，其内涵并未变，只不过是以庞大的网络资源和图书馆馆藏资源为依托，以全球图书馆的数字网络为桥梁，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，借鉴国外的成功经验，开展以软件为支撑的实时交互服务，并逐步为合作化方向发展.
随着社会的不断发展,信息技术发生了天翻地覆的变化,信息资源爆炸式增长,文献载体的类型多样化，图书馆藏量增长迅速。实践证明在网络环境下简单的传统参考咨询服务已很难适应现代高校图书馆读者的需求，而需要的数字化网络化参考咨询服务，这是高校图书馆参考咨询工作的发展趋势。