中国政府提出向“服务型政府”转变已有几年时间。最明显的改变是,各地政府机关建立行政审批服务大厅,以树立“亲民、为民”的政府形象,体现“公开、公平和公正”的原则。
　　“服务大厅改变了政府机关的形象,也提高了办事效率。”中国惠普信息产品集团台式机方案总监王成伟认为,在现实生活中,如果服务大厅的系统宕机或者不能正常工作,必然会影响到政府的形象。举例说,有一次在驾照换牌考试中,一个小时之内,系统死机三次,考官不得不宣布考试时间无限期延长。
　　根据一项针对政府服务大厅的研究认为,目前为之服务的IT解决方案需要做一些改变。比如:服务大厅缺乏信息查询设备或者设备功能不全面;等候区提醒服务不到位,容易插队或者错过排队;电脑设备不稳定,容易影响办事效率;IT设备来自多个供应商,维修服务费时费力等。
　　为此,惠普公司推出“无忧政务”解决方案,希望能够弥补上述不足。
　　“前不久,我们在安徽邮政储蓄赢得一单,为新开业的网店提供一揽子的设备。”王成伟介绍说,这一揽子的设备包括公告显示系统、信息查询系统和大厅取号系统等,可迅速建立一个成型的服务大厅。
　　按照惠普的看法,一个成熟的服务大厅应包括从大厅取号区、信息查询区、公告显示区到审批服务区、后台管理区和IT管理区等六个业务环境。每一个环境之间相互关联,并符合低耗、绿色环保的理念。
　　王成伟介绍说,针对电子政务的特性,惠普特意在产品中增加了新的功能。比如有一款商务笔记本,无需启动操作系统即可访问互联网,在短时间内可打开电子邮件,完成行政审批等。
　　惠普希望,该解决方案不是代替原来服务大厅的设备和解决方案,而是相互补充,最大程度地利用原有的系统,保护政府投资。同时,惠普希望能够在三、四级城市取得更大市场。
　　“从当前电子政务的发展看,一、二级城市的建设仍然很重要,但增长最快的将会是三、四级城市。”王成伟说,在未来,三、四级城市是电子政务的建设重点区,赢得了该区域就赢得了电子政务的未来。
　　据透露,惠普“无忧政务”以政府用户的业务需求为核心,通过瘦客户机、台式机、笔记本、数字标牌和服务器等全系列产品,提供采购、管理和服务三个方面的应用,以减轻政府的采购成本、管理成本以及服务成本,最大程度为电子政务服务。