医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合

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质量是医疗产品(包括服务)达到或超越病人期望的能力。医院以病人为关注焦点,保留现有病人并不断拓展新的市场群体,因为市场的需求是医院发展的原动力。为病人及时提供高质量、低成本的产品和服务,是赢得市场的关键。 Quality is the ability of medical products (including services) to meet or exceed patient expectations. The hospital is patient-focused, retaining current patients and expanding new market segments as market demand is the driving force behind hospital development. To provide patients with timely and high quality, low cost products and services is the key to winning the market.
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