论文部分内容阅读
服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。
服务补救与顾客忠诚关系的实证研究
【摘 要】
：
服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。
【机 构】
：
青岛理工大学,
【出 处】
：
党政干部学刊
【发表日期】
：
2010年01期
其他文献
基于嵌入性理论,以R&D经费投入、R&D人员投入、技术消化吸收能力和技术改造为level-1变量,将政治嵌入、关系嵌入和结构嵌入作为影响技术创新能力的level-2变量,建立多层统计
汽车零部件制造作为汽车工业的基础，关系到汽车产业健康、可持续发展及社会民众生活质量，然而目前汽车零部件售后市场呈现的售后零部件价格畸高、整车厂限制销售渠道和自由竞争
互联网的飞速发展为人们的生活带来了极大便利,但同时也潜藏着巨大的隐私安全隐患。随意公开和泄露他人隐私信息的问题日益突出,使网民对自身隐私安全的担忧日益增加,以人肉
20世纪60年代中期,为应对复杂多变的国际国内形势,改变我国工业极不合理的空间布局,中共中央做出了"三线建设"的伟大决策,其核心是在"三线地区"建立军工和国防为中心的重工业
针对物流活动中需要找出各个配货节点之间的最短路径,用以指导物流车辆调度的问题,提出一种将遗传算法与BP神经网络相结合的新方法,规划车辆的路径,达到节约运送成本的目标。
随着中国改革开放进一步深化,经济全球化趋势进一步加强,信息技术化进一步发展,越来越多的外资企业,包括很多国际化的跨国公司纷纷涌入到中国市场。国内企业的经营环境发生了
天线罩是保护天线在恶劣环境条件下正常工作的一种设施,属硬脆材料大型复杂曲面工件. 对天线罩内廓形进行精密修磨,可改善其工作性能. 其加工属于自由曲面加工. 为实现精密修
利用加密自动站资料、NCEP/NCAR 1°×1°再分析资料、海表温度（SST）资料和常规观测资料等气象资料,对2009年5月31日—6月13日和2012年5月18—28日发生在渤海西部
写作（低年级为写话）是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，在语文教学中占有非常重要的地位。笔者认为，在新课标背景下，教师在进行低年级写话教学时应时刻以学生为本，以学生的兴
中等职业教育是职业教育的基础组成部分,是一种与社会经济联系最为紧密的教育。它承担着为我国培养第一线应用型技术人才的使命。我国对技术型人才特别是高技能人比较缺乏。