交互式语音应答相关论文
本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军......
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
本论文的研究目的是利用Dialogic公司的DualSpan系列产品——D/600SC-2E1语音卡来设计一个基于中国1号信令系统的IVR(交互式语音应......
随着计算机网络和信息技术的飞速发展，以信息化带动工业化的方针促进了电子政务在各级政府机关的迅速实施。如何极大地提高机关工作......
计算机电话集成CTI (Computer Telephony Integration)技术是新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为基于计......
呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,在社会的各个行业正发挥着日益重大的作用.该文结合中......
该文给出了广东省移动客户服务中心的设计,包括系统的总体设计、实现方法,并研究用多线程设计系统的外部接口模块.该文第一章给出......
该文介绍了呼叫中心（Call Center）和语音扩展标记语言（VoiceXML）的基本概念.该文作者在对IVR系统和VoiceXML标准的研究中,提出了以Voic......
随着市场竞争规则的变化，企业在提升产品质量的同时，越来越注意提高客户服务的质量，以提高企业的核心竞争力。中小型企业资金有限，要建......
计算机电话集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技术是计算机网络和传统电话相结合的产物。基于CTI的集成信息系统，对许多企业的......
CNS多彩信息系统全称Color Notes System，是由Motorola公司提出的一种强大的信息转换平台。CNS系统的提出削弱了当前移动彩信业务的......
本文针对陕西移动建立投诉受理中心的业务需求,提出了基于PBX(Private Branch Exchanger)呼叫中心的解决方案,并在Windows平台上实......
由于价格低廉和对网络的高效利用等优点，VoIP已经成为当前通信行业中发展最快的应用服务之一。其中，H.323作为VoIP的一个重要协议，是......
该文分为四个部分.第一章对于呼叫中心的一些基本概念进行了讨论.第二章主要介绍了组成呼叫中心的主要部件，各种设备的功能，其中应用......
该论文工作的任务是开发一个能弥补这些缺陷的实用系统.其工作内容是采用软构件理论和计算机电信集成(CTI)技术,建立招生工作领域......
计算机电话集成技术(CTI)是近年来兴起的一个技术领域，目前已经广泛应用于服务型行业，电话自动订票和语音信箱系统是其中的典型应用，......
VoiceXML是一种可创建语音对话的编程语言,提供了语音及数字化音频合成、语音和DTMF输入识别、音频录音、基本的电话呼叫控制,以及......
呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综......
利用交互式语音应答(IVR)技术进行二次开发,实现了三峡水情、气象实况和预报数据以及三峡、葛洲坝两座电站实况和计划出力数据的电......
针对地铁乘客服务工作的业务特点，在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上，开发了乘客服务热线系统，实现了乘客服务、业务......
本系统作为面向公众服务的窗口,要求除了满足基本的语音服务功能外,还必须具备业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,......
交互式语音应答（IVR）系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于OpenVXI的语......
本文给出了多媒体呼叫中心的基本结构和功能,并就160信息服务中心向160多媒体呼叫中心的发展尝试进行了简要论述.......
阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数......
对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。......
介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体......
卫星通信定位导航系统广泛应用于各领域,同时IVR(交互式语音应答)的服务形式日渐普及.本文以一些具有代表性和应用潜力的领域为背......
将现存的各种结构各异的传统交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）系统整合成基于标准的，具有统一结构IVR平台，可以为运营商......
提出了一个基于IVR的花卉林木咨询系统，通过语音板卡连接电话机，并使用MT8870芯片进行DTMF收号，采用C＋＋ builder进行系统编程，最后再用文......
基于CTI的水电信息系统是一个采用声音服务器模型的交互式语音应答系统；深入的分析了水电信息系统的需求，给出了系统功能和系统结构......
该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情......
该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案，介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等．......
介绍了基于IVR的齐市餐饮信息查询系统的设计过程,结合交互式语音应答（IVR）、Sql Server数据库、SQL查询语言等技术,着重讨论了数据......
经过多年的发展，目前呼叫中心的服务形式正在发生变化：过去的呼叫中心大多依赖坐席代表人工接续和应答，现在电子邮件、交互式语音应答......
从2004年国内运营商第一款移动搜索业务上线，运营商与谷歌、百度以及一些知名SP间关于移动搜索业务的合作消息一直不绝于耳。伴随双......
本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先，介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的......
通过话音进行控制是现代控制系统中的重要组成部分,将各种不同的通信设备的话音信息进行集成是现代控制一体化的需求.论述了典型的......
计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开......
报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面，文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想，对系统的组织结构以......
通过对传真业务的分析，具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统，并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种......
提出将计算机语音技术（Computer Telephony Integration）与专家系统技术（ES）相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统．针对传统电......
医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）、数据库以及Internet技术为一体，综合运用传统语音技术、电子......
呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为......
