医疗投诉相关论文
目的 了解和分析某三级医院建院后5年间医疗投诉状况，为医院更好地应对和处理医疗投诉、优化医疗流程、改进医疗质量、改善患者就医......
目的 分析医院门诊患者投诉原因，并提出针对性对策，以提高医院门诊服务质量。方法 收集整理2019年1月至2020年12月湖南省人民医院门......
医疗机构在面对诸如新冠肺炎疫情爆发等突发状况时,如何采取有效的管理手段,迅速提高投诉的应急处置能力,是一道棘手难题。笔者单......
目的：分析12345政务服务热线医疗投诉特点，梳理出12345热线、医院、患者三方面存在的主要问题，并针对性提出改进措施。方法：对广西某三......
目的：探讨整合医疗资源后医疗投诉纠纷的现状和产生原因，提出有效的预防措施，提高医疗质量，满足群众就医需求，提升就医体验感和满意度。......
医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者......
医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提......
收集福建省某三甲医院检验科2006—2019年间受理的47起投诉,分析投诉的性质、产生原因、变化趋势和改进效果,为进一步改善医疗服务......
目的 分析某医院处理投诉过程中人力投入现状,分析存在问题及薄弱环节,为健全投诉管理及其人才队伍建设提供依据.方法 采用回顾性......
近年来,病历问题逐步成为医疗投诉的焦点.受医疗诉讼举证责任倒置的影响,投诉人甚至部分卫生健康主管部门均主张由医疗机构承担病......
随着人们对健康意识的不断增强,自我保护意识的不断提高,对医院的期望值不断攀升,使得医患关系日趋紧张、医疗纠纷层见叠出。面对......
目的 近年来，在国内医疗投诉和医患冲突呈逐年上升趋势，甚至有关针对医务人员的暴力事件时有发生，这严重影响了正常的医疗秩序和社会......
目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法：2013年1月～2015年12月门诊病人文字记录的投诉共计205份.对数据进行统计......
总结分析浙江丽水中心医院5年来门急诊投诉病人的投诉原因及心理状况，针对不同的投诉心理，采取不同的接待应对方法和技巧，从而不断提......
目的:通过对山东省乳山市某医院医疗投诉案例的数据进行分析,了解当前的医疗投诉现状及成因,探讨相应的预防对策与建议,为提高医院......
目的:探讨门诊药房药品管理中应用用药指导的效果.方法:选取2017年1月-2018年12月在我院门诊药房窗口取药的1531例患者及其处方(实......
目的 探讨心理干预在医疗纠纷解决中的作用.方法 选取2015年6月—2020年6月医院发生32例医疗纠纷事件中64例患者家属,按随机数字表......
目的分析山东省5所三级综合医院医疗投诉原因、特征及处理方式，为医院提高医疗服务质量、构建和谐医患关系提供参考。方法采用回顾......
目的对急诊医疗纠纷和投诉防范中,风险管理的应用作用进行探究分析。方法收集2017年1月—2020年12月医院急诊科数据资料进行回顾性......
目的:通过对某三甲儿童医院受理的医疗投诉原因进行分析,提出对策建议。方法:收集整理该院2018年-2020年医务处受理的政务热线投诉......
本文讨论了如何管理急诊医疗投诉：要正确认识患者的投诉，妥善处理好医疗投诉，改进医院门急诊工作，不断提高医院的医疗质量和服务质量，减......
通过分析一起关于体检报告书写错误的投诉,讨论该案件处理中引发的对体检报告书写质量管理的思考,提出改进体检报告书写质量管理的......
探讨医院医疗纠纷处理信息系统的研究及临床应用。方法以医院医疗纠纷的实际情况,设置医疗投诉件为主线,按照全生存周期理论和IPO......
近几年,有关医疗问题的投诉逐年增加,而且因医疗纠份引发的恶性事件也时有发生,医疗投诉已成为社会投诉的一大“热点”问题。如何......
本刊记者李华才报道为规范医疗机构投诉管理,预防、减少医疗纠纷的发生,提高医疗服务质量和医疗机构管理水平,构建和谐医患关系,近......
计划生育是我国控制人口数量的一项基本国策,自1982年计划生育政策实施以来,经历了漫长的发展与蜕变过程,并逐渐发展成熟。但在计......
在医疗纠纷处理中,江西省建立了医疗投诉以医院处理为主,医疗纠纷以人民调解为主,行政调解、司法调解为辅的大调解体系。景德镇“......
随着社会发展和法律制度的逐步健全,人们维权意识不断增强,医疗投诉也会日益增多.为了构建和谐的医患关系,更好地提高门诊服务质量......
目的了解某院医疗投诉的原因、处理、转归、并对此进行系统归纳总结，提高医院管理水平。方法回顾性整理某院2001年—2012年之间，到医......
我院在对现有医疗投诉流程的各个环节进行分析和研究的基础上,探索一条适合我院的医疗投诉接待、案情调查、性质认定和处理、反馈......
构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要[1].如何构建和谐医患关系,有针......
近年来,随着人们对健康需求的不断增加及维权意识的不断增强,医疗投诉事件明显增多.投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因......
随着医疗卫生制度改革的不断深化,患者对医疗期望值和医疗质量的要求不断提高,生物医学模式下的医患关系正处于转型阶段,传统的“......
对出院患者进行满意度回访是许多医院改进医疗服务质量的常用做法.通过对出院患者进行回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的......
在实际工作中,医学影像科遭遇患者投诉和发生医患纠纷较常见.本文收集和整理了我院医学影像科2003年-2012年期间处理并备案的医疗......
目的应用PDCA循环的方法对我院的医疗投诉进行持续质量改进,提高我院医疗投诉的管理方法和质量,缓解我院医疗投诉和医疗纠纷的压力......
目的:通过对山东省乳山市某医院医疗投诉案例的数据进行分析,了解当前的医疗投诉现状及成因,探讨相应的预防对策与建议,为提高医院......
目的了解妇幼保健院中患者医疗投诉的数量、内容,科室分布以及被投诉对象等特点,为医院改善服务,提高患者满意度提出建议。方法分......
年年谈“3·15”,今年又谈“3·15”。这也难怪,在每年“3·15”公布的消费者投诉热点中,有关医疗投诉一直名列前茅。由于我国卫......
近年来,我国的卫生质量水平有了很大提高,但是存在的质量问题不容乐观,其问题产生的根源有自身的,也有非自身的。但是,我们必须清......
近几年来，医疗投诉逐年增多，据卫生部信访处１９９７年３月１２日透露，群众来访中反映医疗纠纷、医疗事故问题的占来访总数的６０％左右，其中有半数以上是对......
随着医学知识和法律观念的普及和增强,医疗纠纷呈逐年上升的趋势.目前,如何预防和处理好医疗纠纷是医院最感头痛的问题.其中,改善......
近年来,我国每年“3.15”公布的消费者投诉热点中,有关医疗投诉一直名列前茅。由于我国卫生法制的滞后,病人被作为特殊消费者伸张......
随着医疗投诉的不断增加，医患纠纷解决机制问题越来越引起社会各界的重视。《医患纠纷解决机制的公正化与公开化》一文是本刊记者与......
