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随着电信业的重组和3G牌照的颁发,中国的移动通信市场形成了三足鼎力的局面。三家运营商间竞争越演越烈,企业间新增用户市场份额差......
从顾客的感知角度出发,拟采用失效模式与效应分析(FMEA)方法进行网购服务失误的预防。将容忍区域的概念引入到FMEA中,通过将服务质......
低收入消费群体对网购"山寨产品"质量的容忍度,导致了网上"山寨产品"的快速发展。文章运用容忍度、同理心及顾客满意等理论,探究消......
随着经济的发展,企业—社会愈来愈成为一个相互依存的系统,企业的兴衰越来越取决于社会公众的态度和反应,出色地履行社会责任的企......
在饭店服务质量管理中，首要的就是了解顾客的期望，如果误解了顾客需要的期望，就意味着在与顾客无关的活动上投入资金、时间和其他资源......
修正的公共服务满意度评估模型中区分了满意度的双因素,并加入容忍区域作为调节变量。使用上述模型可以清楚地区分不同因素对于公......
系统基于B/S三层体系结构。主要分为调研和评价两大模块。给出了系统设计的理论基础，调研模块中系统基于“LiQUAL＋TM设计出调研问卷......
使顾客满意是现代营销理论的核心,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据.本文在分析和归纳顾客满意的营销效应......
顾客对服务存在着不同水平的期望,这使得服务企业要从动态的角度去审视顾客的期望,对顾客期望实行动态管理,使企业的服务质量与顾......
信用卡作为个人金融业务的主要载体,如今已经成为人们消费购物常用一种支付工具。随着信用卡市场的不断扩大,以及在各大银行的商业......
随着我国加入WTO,包含服务业在内的许多行业逐渐开放,使服务企业之间的竞争加剧,所以企业服务质量的提高对其保持市场份额有重要的......
目前,我国的交通技术不断更新进步,特别是城际交通方式的发展更为迅速,先后出现了如动车和高铁这样先进的客运方式。然而交通运输......
将计算机信息技术运用到图书馆服务质量调研与评工作中,对服务质量相关理论进行了一定研究,将其中的部分理论运用到基于Web的图书......
2001年12月11日我国加入WTO,根据“WTO服务贸易总协定”第十三条的规定：研究生教育属于教育服务贸易的范围。研究生教育所具有服务......
