服务质量测量相关论文
在当今激烈的市场竞争环境下，服务质量对任何一家企业的重要性都不言而喻。改进服务质量的起点是准确发现其不足之处，因此，对服务质量......
物业管理作为一个新兴服务行业有其特殊性，如何测量服务质量是一个较困难的问题。本文由服务质量测量的理论，结合物业管理行业服务的......
随着互联网应用的飞速发展，用户对于网络通信性能提出了更高的要求，目前网络管理者大多通过发送测试报文的方式获取网络性能和服务质......
文章从用户业务流量控制和网络业务管理入手剖析了IP服务质量方面的主要技术。着眼于宽带、可移动的多媒体网络技术, 探讨了移动互......
专业市场是以现货批发为主,集中交易某一类商品或者若干类具有较强互补性和替代型商品的场所,是一种大规模集中交易的坐商式的市场......
服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质......
改革开放以来,中国的经济得到了快速发展,国民收入大幅提高,消费性商品极大丰富,形成了“买方市场”。过去十年间,中国的零售业发......
目前,我国还没有自己的服务质量测量方法,大多是应用SERVQUAL这一国外成熟的量表。由于SERVQUAL起源于西方发达国家,在应用时需要......
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随着服务业竞争的加剧,服务质量成了服务性企业不可忽视的问题。由于服务业并没有标准化的产品,因此,服务质量主要是通过顾客感知......
本文以测量图书馆的服务质量为例,用Cronbach α系数分析方法,探讨了Likert五分量表与七分量表在定量测量服务质量方面的应用.通过......
