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“爸,您真行!您的那几款营养保健菜一上午就卖了十来份!”小K下班刚一进家门就兴冲冲地说.rn老K正在书房看报,听了儿子的话,心里虽......
在服务行业中，服务失败(service failure)事件经常会发生。服务失败事件给顾客造成损害的同时也会给企业带来消极的、负面的影响;了......
现如今,服务业在一个国家GDP中占有越来越高的比重,中国服务业明显滞后于发达国家的服务业。我国服务人员整体素质较低,服务人员情......
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需......
46%的美国消费者已从店铺转向互联网购物;中国的网上销售在2007年达到594亿元人民币,超过5500万人在网上购物(数据来自iResearch和......
一家大小外出用餐，付款的是父母，餐馆选择权却在叫嚷起哄的孩子手里。日本饮食业者发现孩子这一独特的影响力后，纷纷针对孩子，大搞赠品......
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摘要：随着人们对交通工具快捷性需求的增强，人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多，因此，航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究......
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当顾客遭遇由个别雇员引发的服务失败时，顾客会产生怎样的心理反应？文章基于服务失败情境探讨了顾客的自我建构倾向与服务质量预期对......
移动互联环境下的服务场景战略为企业运营创造了新的机遇。通过对4家企业的案例分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和行为意向等方......
产品更新对企业持续、健康发展具有重大意义.产品设计是产品更新的关键步骤,合理的设计战略可提高公司运营能力和盈利水平,促进公......
营造一种能够增强顾客愉悦感的氛围是度假饭店经营的核心内容。本文从顾客感知的角度出发,旨在通过综合使用文献研究、关键事件分......
<正>关于品牌管理,喜忧掺半。好消息是,强势品牌能降低购买风险,受到消费者青睐。但挑战是,传统的营销、沟通方式在新的市场环境下......
通过关键事件技术得到了目前我国顾客间互动的典型事件,以此为基础采用被试间实验设计的方式测量了兼容性管理对顾客反应的影响。......
基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供......
频繁发生的产品伤害事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害,也给企业及政府带来了巨大的挑战。在回顾文献的基础上,运用扎根理论,......
运用量表开发技术,探究顾客对同属顾客不当行为反应的结构与内容及其在顾客不当行为类型和人口统计特征上的差异。在文献回顾的基......
缺货问题已成为零售商发展的瓶颈.本文建立了BTOC的缺货与顾客反应模型,通过对顾客反应的分析,总结出影响顾客行为的因素,指出解决......
顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明顾客不满意对相关企业......
