在市场经济体制下，营销管理是经营管理活动中重要的一环，随着我国兑现加入世贸的承诺，越来越多的外资保险公司开始进入中国，他们的经营历史悠久，管理理念先进，管理人员素质高，特别是在服务营销方面有着自己独特的思想。因此，我国本土的中资保险公司要在借鉴外资保险公司的服务营销理念的基础上，结合本地实际，发展出适合我国国情，乐于被消费者接受的服务营销模式。　　 随着我国经济体制的改革，金融业的监管也越来越受到重视，我国财产保险市场开始迈向正规化，人们在保险方面的消费意识变得更加理性和成熟，因此财产保险公司缓慢进入到挖掘客户服务需求的发展路径。服务营销在公司发展战略方面的作用不可替代，而作为服务营销的核心就是优质客户服务体系。根据一项调查，我国保险业在2020年时，对于保险方面的人才需求将要比如今多一倍以上，因此我国财产保险公司需要对其在营销管理的理念方面有所改变，财产保险公司需要以规范化的管理来进行市场营销，在激烈竞争的市场环境中改善自己的服务和理念，实行扁平化的组织管理，激励性的薪酬制度，多元化的产品渠道，另外还要建设与之相适应的公司文化。　　 本文是建立在国内外研究的成果上，通过案例研究法，综合运用相关学科知识，分析了我国中资财险公司的服务营销现状及需要完善的方面。总体上，我国中资财险公司的服务营销还处于发展阶段，技术和流程还有待进一步优化，同时分析了优质客户服务是服务营销的关键，通过对中资财产保险公司的客户服务体系的分析，我们发现服务营销不仅是一种管理方式，更是一个体系，从服务理念的灌输到工作流程的优化设计，处处体现了服务行业以服务为中心的宗旨。保险的性质决定了服务是保险业的生命，服务成了市场竞争的有力武器，在这样的现实环境下，各保险公司正是基于服务理念对保险业重要性的理解，将优质客户服务放在第一位，本文中的A财险公司正是通过打造高质量的客户服务体系，从而市场份额有了快速增长。已经成为了我国财产保险公司服务营销的新案例。