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摘要：在电力行业中，业扩报装属于供电形式中的一个类型，对于电力企业而言，是企业和客户建立关系中最基础的环节。但是业扩报装具有复杂的工作程序，主要是用电受理、现场勘查、审查施工单位情况以及竣工验收组成，这其中的每个环节对电力企业中的业扩报装都产生重要影响。因此，电力企业需要不断提高业扩报装工作与服务水平，从而促进电力企业的持续发展，尤其是用电客户不同需求情况出现增长，业扩报装就需要提高服务，满足电力客户的要求，进而提升电力企业的形象，在新的服务理念、措施指导下，实现企业和用户和谐共赢的目标。
关键词：电力企业;业扩报装;服务水平
随着我国经济水平的不断提升，各企业之间的竞争也愈演愈烈，更多的企业为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟都在寻求着新发展。业扩报装是一种新型的供电形势，主要是根据不同客户的用电申请，将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济适实用的方案计划。业扩报装的整个程序也比较复杂，各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业的经济效益，所以，提升电力企业业扩报装工作服务水平成为了当前电力企业发展的重要保障。
1发展电力企业业扩报装工作的重要性
这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。
2电力业扩报装管理问题
2.1、用户申请受理与供电方案确定阶段
客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。
2.2、设备采购与合同洽谈阶段
客户与电力企业企业签署合同，是维护双方权益的一种方式。但是，许多时候，双方签署的协议根本起不到任何作用。如有的客户为了节约开支，经常会无视电力企业的管理规定，私下贿赂电力企业的员工，让他们为自己提供低价电力设备，或者在电力企业的员工默认的情况下做出偷电、漏电行为。那些廉价设备，多缺少安全保障，客户用了这样的设备，相当于在身边安置了一枚炸弹，时刻都有生命和财产安全。而员工以权谋私，损害的还是电力企业的利益。但是，由于电力设备采购管理不规范，相关问题很难根除。
2.3、报装工程施工阶段的问题
随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。
3提高电力企业业扩报装工作服务水平的措施
3.1、简化业扩报装流程
要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及報装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。
3.2、加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。
3.3、完善客户经理责任制
电力企业业扩报装工作所涉及的内容较多、工作内容极为复杂，这就要求电力企业经理熟练掌握业扩报装工作流程、保障各部门的协调发展，切实提高业扩报装工作服务质量。电力企业完善客户经理责任制，有助于增强客户经理的责任意识及服务意识，保障业扩报装工作的顺利开展。客户经理要能够积极参与到业扩报装工作的各个环节中来，认真检查供电合同内容，以免在业扩报装过程中出现违章操作行为，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。
3.4、加强工作人员的考核力度
提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来;②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他职工的工作积极性;③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工作效率及质量，为实现工作目标而努力。
3.5、加强相关法制建设
在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。
4.结束语
我国的电力企业已成为了我国经济发展中的重要支柱，同时也在市场经济环境中，面临着十分严峻竞争形势，因此，业扩报装在建立企业和客户之间联系中需要发挥自身的服务作用，为不同的电力客户提供优质的服务，提升客户对电力系统的满意度，同时也展现出电力企业良好的社会形象以及综合实力。综上分析，电力企业在充分了解了业扩报装在工作中基本原则之后，认真地分析电力业扩报装所存在的问题，然后通过有效措施提升业扩报装水平，本文中提出几点供电力企业参考的意见，期待可以促进业扩报装走向专业化以及规范化发展方向。
参考文献：
[1]李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息，2016（35）：123～124.
[2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.
关键词：电力企业;业扩报装;服务水平
随着我国经济水平的不断提升，各企业之间的竞争也愈演愈烈，更多的企业为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟都在寻求着新发展。业扩报装是一种新型的供电形势，主要是根据不同客户的用电申请，将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济适实用的方案计划。业扩报装的整个程序也比较复杂，各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业的经济效益，所以，提升电力企业业扩报装工作服务水平成为了当前电力企业发展的重要保障。
1发展电力企业业扩报装工作的重要性
这些年来我国电力企业有了更进一步的发展，传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作，需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享，这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作，它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口，也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台，我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系，并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求，从而实现我们与客户之间的合作共赢关系，所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。
2电力业扩报装管理问题
2.1、用户申请受理与供电方案确定阶段
客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。
2.2、设备采购与合同洽谈阶段
客户与电力企业企业签署合同，是维护双方权益的一种方式。但是，许多时候，双方签署的协议根本起不到任何作用。如有的客户为了节约开支，经常会无视电力企业的管理规定，私下贿赂电力企业的员工，让他们为自己提供低价电力设备，或者在电力企业的员工默认的情况下做出偷电、漏电行为。那些廉价设备，多缺少安全保障，客户用了这样的设备，相当于在身边安置了一枚炸弹，时刻都有生命和财产安全。而员工以权谋私，损害的还是电力企业的利益。但是，由于电力设备采购管理不规范，相关问题很难根除。
2.3、报装工程施工阶段的问题
随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。
3提高电力企业业扩报装工作服务水平的措施
3.1、简化业扩报装流程
要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及報装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。
3.2、加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。
3.3、完善客户经理责任制
电力企业业扩报装工作所涉及的内容较多、工作内容极为复杂，这就要求电力企业经理熟练掌握业扩报装工作流程、保障各部门的协调发展，切实提高业扩报装工作服务质量。电力企业完善客户经理责任制，有助于增强客户经理的责任意识及服务意识，保障业扩报装工作的顺利开展。客户经理要能够积极参与到业扩报装工作的各个环节中来，认真检查供电合同内容，以免在业扩报装过程中出现违章操作行为，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。
3.4、加强工作人员的考核力度
提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来;②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他职工的工作积极性;③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工作效率及质量，为实现工作目标而努力。
3.5、加强相关法制建设
在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。
4.结束语
我国的电力企业已成为了我国经济发展中的重要支柱，同时也在市场经济环境中，面临着十分严峻竞争形势，因此，业扩报装在建立企业和客户之间联系中需要发挥自身的服务作用，为不同的电力客户提供优质的服务，提升客户对电力系统的满意度，同时也展现出电力企业良好的社会形象以及综合实力。综上分析，电力企业在充分了解了业扩报装在工作中基本原则之后，认真地分析电力业扩报装所存在的问题，然后通过有效措施提升业扩报装水平，本文中提出几点供电力企业参考的意见，期待可以促进业扩报装走向专业化以及规范化发展方向。
参考文献：
[1]李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息，2016（35）：123～124.
[2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.