旅客满意度相关论文
民用航空机场的旅客服务质量备受关注,提高机场旅客服务质量和旅客满意度,对增强民用航空与其他运输行业的竞争优势,推动航空业的......
机场行业的迅速崛起，为机场商业收入和发展带来了巨大潜力。机场免税店作为机场商业收入的一大部分，可提高机场免税店营业额来促进机......
通过查阅国内外学者有关机场服务质量和旅客满意度的文献，构建了用于测度机场旅客满意度的指标评价体系，并对Z机场进行了实地调研，通......
随着我国国民经济的高速发展和综合国力的显著提升,大型轨道交通站点已成为城市中不可或缺的一部分,最新的《中长期铁路网规划》勾......
“旅客满意度”一直是评价各民用航空运输机场综合影响力排名的重要指标之一。提升旅客满意度一方面能产生口碑传播褒扬效应,保持......
改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关......
在激烈的旅游市场竞争中,塑造目的地良好形象是吸引游客、培养游客忠诚度、增加回游率的一个至关重要的策略.而实现这一策略的关键......
改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关......
改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关......
摘要:本文以游客、旅客满意度理论为基础,以乌鲁木齐市南山景区游客满意度问卷调查所获得的数据为依据,运用SPSS统计软件对影响游......
服务,永恒的竞争主题。如何打好“服务”牌,特别是成功打出特色牌,往往能在竞争中起到事半功倍的效果。四川航空公司客舱部在“十......
【第 1期】污染物的脱除率对燃煤电站生态效率的影响何伯述 ,陈梅倩 ,林 江 ,等 (1 )………………………………虚拟制造开放式层......
为旅客提供高质量的客运产品、服务就是为了满足旅客的需求,而产品、服务质量归根结底是由设计决定的,所以在产品、服务的设计质量......
当今中国的铁路建设快速发展，铁路大型客站作为未来城市交通枢纽的发展趋势，具有较高的研究价值。同时，“以人为本”的科学发展观要求......
使用后评估(POE)方法,对京张高铁沿线2个气候区的3个高铁站房开展了室内环境品质与旅客满意度测试,包括热环境、空气质量和光环境,......
针对我国高铁列车的晚点赔偿进行研究不仅有利于提升高铁客运服务质量和铁路企业声誉,同时有利于保障旅客权益、提高旅客满意度,对......
2015年,上海浦东、虹桥两大机场完成旅客吞吐量超过9900万人次,同比增长10.6%,在全球城市机场群中排名第7,浦东机场年货邮吞吐量在......
多年来,“3.15”已成为不法商家一道难于逾越的坎和倍受消费者欢迎的“节日”。精明的商家从中看出了凸显企业品质和服务的绝佳时......
本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程......
<正>随着经济水平的提高,人们的消费水平也呈逐渐上升的趋势。这对航空服务质量的要求也越来越高。人们往往通过对顾客满意度的研......
图1:2014年,上海机场集团编制《上海机场集团新时期发展战略纲要(2014-2030)》,提炼形成了“严实、精细、协作、担当”的新核心价......
在济南南郊宾馆我们见到了正要进入会场参加“全国企业家活动日”的青岛交运集团总经理赵迎春。赵总身材魁梧，气宇轩昂。每一个认识......
为研究航站楼室内空间与旅客满意度之间的关系,本文以中国不同气候区的9个城市的11座航站楼为研究对象,利用后评估方法,将2014年至......
当今世界,商战尤烈。企业要在市场经济的波峰浪谷中站稳脚跟、独占鳌头,必须以市场为中心,寻觅和捕捉各种有利于企业经营发展的信......
从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综合评价方法，构建航空旅客满意度评价......
计算机和网络技术的迅猛发展促使电子商务这一新兴业务模式被广泛应用于各行各业，得益于此，铁路运输业的售票模式也发生了革命性的变......
学位
改革开放以来，我国航空运输事业迅猛发展、航空运输市场展现出蓬勃生机，乘客对各航空运输商服务水平的要求不断提高，因而对机场的各项......
随着“十三五”战略的不断推行，重庆市经济得到高速发展，民航业必将在经济结构调整和产业升级换代的过程中发挥不可替代的重要作用。......
当前社会飞速发展，基础公共交通越来越便捷，旅客出行要求越来越高，尤其对于服务质量的要求与日俱增。旅客从机场所得到的产品就是服务......
随着上海区域经济的高速发展和国际、地区间的贸易往来愈发频繁，上海浦东国际机场三大生产指标呈连年高速度增长。在业务量和经营业......
文物资源以其不可替代的优势，在旅游业中发挥着越来越重要的作用，而博物馆旅游则提供了一种保护和利用相结合的合理方式。它在保护各......
随着我国高铁网络的快速推进,大大缩短了城市群城市之间的抵达时间,同时也缓解了我国既有线路长期运能不足的压力,为民众提供了多......
中国高速铁路是国家综合交通运输体系的骨干核心,近年来得到了快速蓬勃的发展。高速铁路调度指挥系统是高速铁路运输的大脑和神经......
客运专线旅客列车开行方案的编制是客运专线运营组织的重要组成部分,直接决定了旅客列车开行种类、开行数量、发到站点、开行距离......
近年来,随着我国经济和旅游业的飞速发展,越来越多的旅客外出旅行或出差,其中乘坐飞机出行的旅客也越来越多,而航空公司如何提升旅......
随着服务社会的到来,人们的物质文明生活与精神文明生活不断提高,这对我国铁路客运既是机遇,又存在挑战,铁路要想在激烈的竞争中站......
在铁路旅客出行条件改善的同时,旅客满意度没能同步提升。通过分析客运员工在工作中角色认知方面问题,提出加强客运员工服务者角色......
为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标,上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式,并于2004年初,......
2月17日,主题为＂聚焦用户满意实施质量提升＂的2012年上海市质协用户工作交流会在全国用户满意单位——上海海洋大学后勤服务中心召开......
不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求.在市场经济条件下,不能习惯于"老三样"的服务方式,要创新服务理念和服务管理,实现新的服......
随着服务社会的到来，人们的物质文明生活与精神文明生活不断提高，这对我国铁路客运既是机遇，又存在挑战，铁路要想在激烈的竞争中站稳脚......
文章以全面质量管理理论的服务质量差距模型作为基础，以旅客遗失物品查找服务作为重点，阐述了旅客满意度在评价铁路客运服务质量中的......
基于结构方程模型,对国内机场旅客满意度进行实证研究,以期发现影响机场旅客满意度的直接或间接因素。通过构建理论假设,形成机场......
日前．浦东机场公布了最新一期旅客整体满意度测评。国航以4．48分在参与测评的国内四家航空公司中名列第一位。......
