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摘要：随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，使护患关系更加紧密[1]。本文作者在我院开展人性化护理中积累一定经验，现介绍如下。
关键词：人性化护理 临床实践 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.384
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0239-01
目前，人性化护理已被广泛应用于临床护理实践中，人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，人性化护理更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，患者来到陌生的环境里，心理压力大，表现为紧张、焦虑、悲观、失望等，随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，使护患关系更加紧密[1]。本文作者在我院开展人性化护理中积累一定经验，现介绍如下。
1 护士人性化管理
1.1 人性化管理是提高护士工作满意度、提升护理质量的关键：护士人性化管理以人为本，重视和谐奋进的集体力量，注重护士的进步和发展。护理管理者以身作则，通过自身的积极行为影响他人，在管理中融入其人格魅力，平时潜心观察，关注护士的发展需要，做到知人善用，给每个人创造机遇。定期召开护士会议，提倡人人参与病房管理，开展互帮互助活动，形成和谐的“护士之家”，从而提高工作满意度，减轻职业倦怠。
1.2 提高护理人员的专业素质：护理学作为一门独立的学科，新知识、新技术及新护理模式层出不穷，随着医学模式的转变和发展，对护士的知识面要求越来越高。一次性在护校教育已经远远不能适应医学模式的转变，要求护理人员在工作中不断积累经验，不断学习新知识、新技术。
1.3 转变护理观念：护士是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。如何对待病人，融洽护患关系，缩小护患之间的距离，做到“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化护理服务体现在每一个环节。护士经常换位思考，以“假如我是一个病人”为主题进行讨论，让护士认识到病人需要什么，我能为病人做什么，护士不再是被动而机械地执行医嘱，护士是人类健康的教育者，是多方面工作关系的协调者，是病人的代言人，是身体照顾的提供者和监督者，转变了“以我为中心”的惯性思维模式，从而真正体现了“以病人为中心”的整体护理理念。
2 实施人性化护理的必要性
人性化护理就是要求护理工作者在护理过程中做到以人为本，一切从患者角度出发。当前综合性医院门诊病人中1/3属于躯体疾病，1/3属于心理疾病，1/3属于心理因素密切相关的躯体疾病，而住院病人中出现焦虑、抑郁负性情绪，尤其是慢性病、老年病人中普遍，这给护理工作提出了更大的挑战，要求护理工作者在做好打针、输液等工作的同时更要做好对患者心理上的人文关怀，没有关怀就谈不上护理。关怀照护包括心理、文化及社会等层面。迪恩·欧宁胥等[2]用大量的实验说明关怀与健康的关系，关怀可以增进人们的快乐和希望，可以提高人体免疫功能，促进疾病早日康复。护理既是关怀，护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀、温馨的沟通，可以缓解病人的紧张焦虑、负性情绪，一句关怀的话，可以给人活下去的勇气，一个真诚的关爱，可以给人无穷的希望。因此，护理人员必须具备良好的人文精神，掌握一些心理学知识，在实际工作中才能做好人性化护理，才会想到去满足个体病人的需要。
3 用人性化的语言与病人沟通
患者来到医院，心理压力很大，表现为紧张、焦虑，希望得到医务人员的尊敬与关怀，在开展人性化护理以来.我院规定文明语言“五个先”，既见面先问“您好”；开口先加称谓；话前先用“请”字；操作失误先“道歉”；操作结束先“谢谢”，常用忌语“四个不”，称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”；患者有主诉时不能说“没事”，对患者不说“等一会”，要说“马上来”，不说“试试看”，要说“尽我最大努力”，不说“没事”，要说“我们会及时观察”。同时微笑迎接、站立服务、建立信赖关系：当患者走进疗区，每位护士的脸上都面带微笑，热情、亲切地向患者问好，实践表明，美好的第一印象是建立良好护患关系的基础，所以我们倡导微笑真诚的服务模式，热情迎接患者的到来，亲切地问候，伸手接过患者的随身物品，送给患者带有“祝您早日恢复健康”的溫馨卡片，缓解病人紧张情绪。
4 现阶段实施人性化护理存在的问题
当前我国医学院校缺乏对学生进行人性化护理系统教育。学生缺乏人文知识到人文精神的转变，人文教育的核心应培养学生人文精神，其重点是让学生在实践中逐渐认识到疾病给患者和家属带来的身心痛苦，除掉护理技术外的人文需求，体验人文服务的内涵，当前正由于缺乏这种注重对患者情感体验的人文实践，使毕业后的护理人员缺乏人文服务意识和能力，造成在实际工作中护患关系紧张。另一方面，患者在享受医疗服务中所预期的和实际得到的服务之间存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表现为个别护士在护理服务过程中，缺乏以患者为中心的意识，甚至把个人情绪带到工作中去，对患者服务不主动，不热情、表现淡漠、态度冷谈、语言简单、生硬、租暴、甚至出现讽刺、挖苦患者的语言。导致患者不能理解甚至误解或者不愿配合。我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣[3]。
5 加强护理人员与患者沟通技巧的训练
护理人员与患者的沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，护理人员服务对象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危险的病人，这不仅要求护理人员有良好的专业素质，娴熟的技术，还要有尊重人、关心人、同情人的良好心理品德。主动热情的为病人服务，疾病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，给病人温暖和亲切的感觉，减轻病人的痛苦，促进病人的康复。
总之，对患者实行人性化护理，就是实实在在为患者着想，从点滴做起，从细节人手。弘扬南丁格尔精神，树立真正白衣天使的光辉形象，将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感受到了人性的温暖，并获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以疾病为中心”的整体护理内涵，从而提高了患者满意度。
参考文献
[1] 王斌全，赵晓云.人性化护理的历史背景[J].护理研究，2008，21（3C）：93～94
[2] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，21（3C）：824～825
[3] 刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用[J].吉林医学，2008，29（2）：145
关键词：人性化护理 临床实践 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.384
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0239-01
目前，人性化护理已被广泛应用于临床护理实践中，人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，人性化护理更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，患者来到陌生的环境里，心理压力大，表现为紧张、焦虑、悲观、失望等，随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，使护患关系更加紧密[1]。本文作者在我院开展人性化护理中积累一定经验，现介绍如下。
1 护士人性化管理
1.1 人性化管理是提高护士工作满意度、提升护理质量的关键：护士人性化管理以人为本，重视和谐奋进的集体力量，注重护士的进步和发展。护理管理者以身作则，通过自身的积极行为影响他人，在管理中融入其人格魅力，平时潜心观察，关注护士的发展需要，做到知人善用，给每个人创造机遇。定期召开护士会议，提倡人人参与病房管理，开展互帮互助活动，形成和谐的“护士之家”，从而提高工作满意度，减轻职业倦怠。
1.2 提高护理人员的专业素质：护理学作为一门独立的学科，新知识、新技术及新护理模式层出不穷，随着医学模式的转变和发展，对护士的知识面要求越来越高。一次性在护校教育已经远远不能适应医学模式的转变，要求护理人员在工作中不断积累经验，不断学习新知识、新技术。
1.3 转变护理观念：护士是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。如何对待病人，融洽护患关系，缩小护患之间的距离，做到“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化护理服务体现在每一个环节。护士经常换位思考，以“假如我是一个病人”为主题进行讨论，让护士认识到病人需要什么，我能为病人做什么，护士不再是被动而机械地执行医嘱，护士是人类健康的教育者，是多方面工作关系的协调者，是病人的代言人，是身体照顾的提供者和监督者，转变了“以我为中心”的惯性思维模式，从而真正体现了“以病人为中心”的整体护理理念。
2 实施人性化护理的必要性
人性化护理就是要求护理工作者在护理过程中做到以人为本，一切从患者角度出发。当前综合性医院门诊病人中1/3属于躯体疾病，1/3属于心理疾病，1/3属于心理因素密切相关的躯体疾病，而住院病人中出现焦虑、抑郁负性情绪，尤其是慢性病、老年病人中普遍，这给护理工作提出了更大的挑战，要求护理工作者在做好打针、输液等工作的同时更要做好对患者心理上的人文关怀，没有关怀就谈不上护理。关怀照护包括心理、文化及社会等层面。迪恩·欧宁胥等[2]用大量的实验说明关怀与健康的关系，关怀可以增进人们的快乐和希望，可以提高人体免疫功能，促进疾病早日康复。护理既是关怀，护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀、温馨的沟通，可以缓解病人的紧张焦虑、负性情绪，一句关怀的话，可以给人活下去的勇气，一个真诚的关爱，可以给人无穷的希望。因此，护理人员必须具备良好的人文精神，掌握一些心理学知识，在实际工作中才能做好人性化护理，才会想到去满足个体病人的需要。
3 用人性化的语言与病人沟通
患者来到医院，心理压力很大，表现为紧张、焦虑，希望得到医务人员的尊敬与关怀，在开展人性化护理以来.我院规定文明语言“五个先”，既见面先问“您好”；开口先加称谓；话前先用“请”字；操作失误先“道歉”；操作结束先“谢谢”，常用忌语“四个不”，称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”；患者有主诉时不能说“没事”，对患者不说“等一会”，要说“马上来”，不说“试试看”，要说“尽我最大努力”，不说“没事”，要说“我们会及时观察”。同时微笑迎接、站立服务、建立信赖关系：当患者走进疗区，每位护士的脸上都面带微笑，热情、亲切地向患者问好，实践表明，美好的第一印象是建立良好护患关系的基础，所以我们倡导微笑真诚的服务模式，热情迎接患者的到来，亲切地问候，伸手接过患者的随身物品，送给患者带有“祝您早日恢复健康”的溫馨卡片，缓解病人紧张情绪。
4 现阶段实施人性化护理存在的问题
当前我国医学院校缺乏对学生进行人性化护理系统教育。学生缺乏人文知识到人文精神的转变，人文教育的核心应培养学生人文精神，其重点是让学生在实践中逐渐认识到疾病给患者和家属带来的身心痛苦，除掉护理技术外的人文需求，体验人文服务的内涵，当前正由于缺乏这种注重对患者情感体验的人文实践，使毕业后的护理人员缺乏人文服务意识和能力，造成在实际工作中护患关系紧张。另一方面，患者在享受医疗服务中所预期的和实际得到的服务之间存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表现为个别护士在护理服务过程中，缺乏以患者为中心的意识，甚至把个人情绪带到工作中去，对患者服务不主动，不热情、表现淡漠、态度冷谈、语言简单、生硬、租暴、甚至出现讽刺、挖苦患者的语言。导致患者不能理解甚至误解或者不愿配合。我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣[3]。
5 加强护理人员与患者沟通技巧的训练
护理人员与患者的沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，护理人员服务对象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危险的病人，这不仅要求护理人员有良好的专业素质，娴熟的技术，还要有尊重人、关心人、同情人的良好心理品德。主动热情的为病人服务，疾病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，给病人温暖和亲切的感觉，减轻病人的痛苦，促进病人的康复。
总之，对患者实行人性化护理，就是实实在在为患者着想，从点滴做起，从细节人手。弘扬南丁格尔精神，树立真正白衣天使的光辉形象，将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感受到了人性的温暖，并获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以疾病为中心”的整体护理内涵，从而提高了患者满意度。
参考文献
[1] 王斌全，赵晓云.人性化护理的历史背景[J].护理研究，2008，21（3C）：93～94
[2] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，21（3C）：824～825
[3] 刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用[J].吉林医学，2008，29（2）：145