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本文基于Burns et al.（2000）的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实......
本文以沈阳网通客服中心近年来加强服务体系建设的实践为基础,从科学管理、以人为本、培养人才、回报社会四个方面对如何构建和谐......
有线电视数字化整体转换以后,济宁广电网络十分注重客户服务体系的构建工作,在制度建设、组织保障、业务流程再造、机制创新、用户......
本文通过对电子商务企业本身存在的弊端和问题进行深入的剖析,深入细致地讲解了电子商务企业的商誉价值的内涵,提出了提高电子商务......
人类社会经济发展经过几百年的市场运作，从最初的以产品为出发点、以销售为手段、以增加获取利润为目标的传统经营哲学，发展到现今以......
烟草行业要保持健康稳定地协调发展,必须基于产业价值链中的各个利益相关者的和谐共存。通过工业企业客户、内部客户、中间客户(零......
创智传动在业界的姿态一直很低,低得像大厦的基石,沉稳、坚韧,她不浮华,不喧嚣,却在众多风雨同舟一路携手的客户心目中享有盛誉和......
数亿次的信息传播量、1300台的订单、1105台的实际成交量，再次刷爆汽车网销纪录，并一举夺得中国企业营销创新奖，北京汽车是如何做到的......
从营销市场结构、营销区域、物流运输、产品与服务4个方面对煤炭营销目标的定位进行分析,基于此综合设计煤炭企业产品营销策略,包......
对于当前我国的许多企业来说，其市场竞争能力已经不再仅仅由产品这一单方面决定，而是通过品牌、服务等企业综合实力来体现，在这之中，客......
客户创造价值,客户实现效益。销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上......
孙医生是一家三甲医院的外科主任医生,年届40岁,有一个活泼可爱的5岁女儿。家里所有开支交由妻子打理,可平日两人工作繁忙,根本无......
田庆军认为,国际风电整机一线品牌期望通过资源整合做大全球市场之饼,我国整机商在红海市场趋于理性,向客户提供质量可靠、发电性......
上海华虹集成电路有限责任公司创建于1998年12月,注册资金一亿一千两百万元人民币,是中国微电子行业核心项目909工程集成电路设计......
闲言碎语往往与办公室政治脱不了干系,一旦一个流言流经数百个人,事实的本相就可能被严重扭曲。在流言面前,如果企业没有恰当的对......
近年来,随着社会主义市场经济的发展,市场竞争不断加剧,企业间竞争优势的关键,已由开掘“第一利润源泉”:节约原材料、“第二利润......
最好按照步步为赢的方针进行企业ERP应用,切不可贪大求全急功近利。
It is best to follow the policy of step by step to win t......
张董事长最近非常烦躁,寝食不宁,每天不管在公司还是回到家里,都长时间走神,原先每天下班后的健身活动以及和几个同期发展起来的老......
接到客户服务主管任萍的辞职申请时,田丽霞非常紧张,当她看完离职信的内容后,知道事情已经无可挽回了。表面来看,这是任萍与主管经......
在政府采购领域,设备厂商需提供专业的客户化售后服务体系,但往往是因为缺少这样一种配套的客户服务体系,经常会导致采购人在采购......
厂家对于经销商的试探总是经常进行的，他们要了解经销商能承受的底线在哪里。所以，一定要时刻准备着，不要给厂家任何另寻新欢的机会。......
人无信不立,业无信难兴,政无信必颓。创业之初的小老板靠什么吸引稳定的客户群?靠的是诚信。诚信,即诚实守信。困难时能够得到多方......
面对国际贸易摩擦的压力和国内市场的诱惑,业界已经有一批国内OEM企业走上了艰难的转型之路,力图创建自主品牌。外贸基本是订单制,......
自2009年7月任上海农村商业银行首席信息官兼信息管理部总经理以来,周衡昌着手制定IT组织架构体系和新3年规划,围绕组织架构体系的......
中国电信河北分公司于2002年12月挂牌运营,下辖11个市级分公司,149个县级分公司。经过10年来的不懈努力,河北电信网络能力、产品体......
联想集成系统有限公司(LAS)自成立之日就将“客户的成功才是联想的成功”确立为服务宗旨,并将此始终视为 LAS 能否稳固发展的生命......
广东有线视讯宽带网正在大力推广的Cable Modem除了在速度上以及价格上对比其他ISP有着明显的优势外,其客户服务体系也较为完善,......
建立和完善邮政金融客户服务体系，是邮政金融为适应现代金融业竞争和发展的需要，整合现有资源、构建与发展比较优势、提高核心竞争力......
大客户是指对企业具有战略意义的客户,属于企业的重要资源,是需要进行重点管理和服务的对象。实施大客户关系管理是以客户为中心的......
2003年是“营销年”,2004年是“渠道建设年”,在广东邮政,“营销”和“渠道”这两个词从来没有像现在这么接近;联动营销,渠道制胜,......
本刊讯 8月 11日下午 ,青岛市科委组织省消防总队、山东大学、青岛大学、海洋大学及市委、市政府计算机中心等单位的有关计算机......
科技改变人们的生活。但是，大多数人并不关心技术本身，而只在乎技术对生活所带来的改变。互联网的发展正是如此。今天，没有多少人会关......
客户是企业生存的基础，客户服务的好坏直接影响到企业的形象和企业的竞争力。随着WTO的日益临近，企业将面临来自全球范围内的竞争，这......
科技奥运的目标能否成功,电信运营商肩负着重大的责任。目前,电信运营商都已经提出各种各样的奥运战略以及奥运服务的口号,但是,光......
长期以来,中国电信集团公司十分重视客户服务工作。陆续建立和完善了实体(营业厅)、声讯(“10000”号)、网络(互联网)等包含多种服......
介绍了济钢通过与钢铁产业链下游用户行业企业建立技术联盟,针对用户应用技术的发展创新新产品开发体制机制,以工程机械用钢用户应......
大家都在寻找互联网时代的灵丹妙药。而由此引出的问题是,互联网时代,品牌到底应该如何建设?互联网思维到底是什么思维?最近几个月......
过去一年间,创业者仿佛由盛夏穿越至寒冬。艰难跋涉中,有一部分企业则顺应消费升级的趋势,借助资本和互联网的力量,扎实耕耘,精细......
一句“我们的产品,应该是教育服务”,使不少人顿悟。网络教育发展到非常关键的时期,能不能把网络教育的服务体系建设起来,是网络教......
3月3日,作为云南电网公司试点的玉溪供电局“全方位客户服务体系建设研究”软课题项目成果通过项目组评审验收。下一步,玉溪供电局......
随着全业务竞争时代的到来,各大运营商正着力建立面向全业务的客户服务体系,从用户需求出发,努力提升客户满意度和忠诚度。
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