顾客情绪相关论文
以夜市顾客为研究对象，引入顾客情绪作为中介变量，对顾客感知价值与夜市消费意愿之间的作用机理进行研究，建立了三者间关系的概念模型......
生长在现代的许多人，己无法完整体验过去社会生活的点点滴滴。鉴於此，近年来许多业者以『怀旧』为主题，推出各式各样的怀旧相关商品与......
O2O模式下,众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度,然而多数研究仅针对顾客负向情绪,忽略了顾客多样情绪对在......
当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价......
服务保证不但可以有效地降低顾客的感知风险,刺激购买需求,还能促使企业聚焦于顾客需求与质量控制,是服务企业营销的重要手段之一......
随着网络技术的持续进步和网购渠道的日益完善，商家与顾客越发频繁地开展线上交易，商家利用互联网为顾客创造了一个有别于实体店的新......
随着时代的进步，零售商日益壮大起来，零售商自有品牌应运而生。目前，我国市场上的品牌基本上都是制造商品牌，自有品牌占有的比例非常小......
荷兰马斯特里赫特大学经济与企业管理学院的威廉米金范多伦等三位学者在近期的《经营研究期刊》上发表文章＂顾客情绪和一线员工行为......
在相关文献回顾的基础上,进一步凝练顾客服务己化的概念内涵,并综合运用焦点小组访谈、开放式问卷调查、扎根理论的编码技术等方法......
当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价......
随着互联网技术的发展,酒店可以透过在线旅游平台频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的“供求关系”、“季节变化”的价格......
以414名百货商店消费者为调查对象，通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明，商店形象......
许多人都有过这样的体验:舒适的店堂让人流连,有时甚至强于商品本身对人的吸引,在我们享受店家宜人的环境时,钱袋里的钱也渐渐减少......
消费升级背景下,消费者更加追求情感性及社会性感知价值,同时也敏感于服务互动过程中的语气、手势、眼神及措辞等,而在感知目标期......
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。......
零售店内部购物环境作为影响消费者购买行为的重要因素,己经受到理论界和企业界的广泛关注。本文围绕零售店内部购物环境的背景要......
荷兰马斯特里赫特大学经济与企业管理学院的威廉米金·范·多伦等三位学者在近期的《经营研究期刊》上发表文章“顾客情绪......
探究网购情境下顾客情绪这一调节变量在服务补救与顾客忠诚之间的影响与作用,具有较强的理论和现实意义。采用因子分析和分层多元......
服务补救措施不仅会影响到顾客的认知,还直接影响着顾客的情绪。通过不同服务补救措施对顾客情绪之影响的实证研究表明:道歉措施能......
随着网络技术的持续进步和网购渠道的日益完善,商家与顾客越发频繁地开展线上交易,商家利用互联网为顾客创造了一个有别于实体店的......
服务补救是营销领域研究重点,而服务补救后的顾客情绪在顾客对服务过程的整体评价中起到至关重要的作用。基于顾客情绪视角,将心理......
采用情景模拟方法,以餐饮业为例,测评了顾客关系(包括信任关系和偶遇关系)对服务失误背景下的顾客感知损失、情绪和补救期望的影响......
以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形......
信息技术的带动让越来越多的人能够随时随地享受到线上购物,网上消费人群日益庞大,线上购物的需求也日渐增多,如此巨大的交易市场......
在顾客服务补救满意的研究中,本文引入情绪变量,提出了包含服务失败、服务补救整个过程的研究模型,采用情景模拟的方法进行了实证......
服务是一种特殊的产品,它的本质特点决定了服务失败是无法完全避免的。因此,企业需实行有效的服务补救措施解决服务失败对顾客造成......
期望不一致、顾客情绪与顾客满意的关系研究一直是消费者行为研究中备受关注的课题。本文介绍了期望不一致、顾客情绪与顾客满意的......
在过去数十年,品牌化已经成为营销学术界的顶级研究课题和方向。它不仅成为制造行业决策者思维中的一个主要战略驱动因素,而且也成......
随着竞争的日趋激烈,品牌日益成为服务行业中的重要元素。目前,零售商所面临的一项重要战略就是建立品牌资产,它能够有效帮助零售......
本文认为,服务失败会给顾客造成实际问题和情感问题两方面的影响,同样,服务补救措施不仅会影响顾客的认知,而且直接影响着顾客的情......
移动互联网正在逐渐改变人们的生活形态,动互联网购物已经成为新型购物模式。目前关于移动互联网购物的研究热潮刚刚起步,而对于移......
区域性银行在激烈的竞争中如何快速拓展其业务覆盖面,是此类银行目前面临的最大问题。本文通过研究宁夏银川城区内主要的金融机构,......
