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廊坊职业技术学院
当前人类社会迅速步入数字化时代，电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此选择适当的运作模式对企业网络营销的成败至关重要。面对我国网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会的各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。
网络营销 网络销售渠道 消费观念
网络营销的特点及现状
（1）网络营销的含义
网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。它不仅仅是一种技术手段的革命，还包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。
（2）具有鲜明的理论性
网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵；近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。
（3）市场的全球性
网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。市场的广域性，文化的差异性，交易的安全性，价格的变动性，需求的民族性，信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅都给网络经济理论和网络营销理论研究，提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。
（4）资源的整合性
在网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，将对多种营销手段和营销方法进行整合；将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。需要我们下工夫，花力气进行深入的研究。
特别是，营销商务软件在这种多维整合中发挥了重要作用，扮演了重要角色。无型资产在营销实践中的整合能力和在多种资源，多种手段整合后所产生的增值效应，也是对传统市场营销理念的重大突破和重要发展。
（5）明显的经济性
网络营销具有快捷性，因此，将极大的降低经营成本。提高企业利润。形成和促成网络营销经济性的有诸多原因：
如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大的降低交易成本，给企业带来经济利益。网络营销的经济性以及由此带来的明显效果，必将清晰地、鲜明地显现出来。
（6）我国网络营销的现状
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。据传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设网上花店，年销售收入达950万元，客户遍及全国各地，但公司没有一名推销员；1997年，江苏无锡小天鹅利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机的信息，并通过网上洽商，敲定阿里斯顿作为合作伙伴，签定合同2980万元；海尔集团1997年通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰，至1999年5月12日，该公司累计通过互联网发布信息11298次，接受并处理用户电子函件3600多封，访问人数由去年同期平均每天2300人次扩大到现在平均每天27000人次，并有20%的出口业务通过互联网实现。北京、上海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟商店，全国网上商店已达100家左右。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。氢国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占35%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段，具体表现在：
（7）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清
绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看得过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。
（8）上网企业数量少，分布不均衡
目前，国内企业上网总体雷声大，雨点小，全国560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占的比例不足1.5%，且集中分布在北京、廣州、上海等几个大城市。上网企业数量少，浏览的客户就下降，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。
（9）网络利用率不高，营销方式单一
大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，并对企业形象及产品作具体、系统介绍，网络利用率低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流，把网络仅当作一种方便快捷价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动，涉足者廖廖无几，网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。 （10）网络营销产品少、范围不广
目前，我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品，面向大众的服装>服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。
（11）网络营销策略水平不高，效益不佳
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。据悉，目前全国开通网上购物的商业企业，迄今尚无一家盈利，不少网上商店开张不久即宣布倒闭，少数几家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。
让企业通过网站获得商业机会和潜在客户。与潜在客户完成在线或线下交易。总结起来，网络营销的目标是让网络成为企业发展新客户，提升销售额的重要渠道。一定不要小看了网络的巨大能量，你的竞争对手快速发展的秘密，可能就在于此！
网络营销的发展趋势和未来
对照企业的传统营销来看，网络营销应该至少有三个可以发展的方向：其一就是作为广告媒体，其二就是作为销售的终端，其三就是作为营销的渠道。第一点上面已经提到过就是广告媒体的方向，现在大多数网络公司都是在这个方向上努力，有鉴于此，笔者想先就后面两个不为很多企业重视的方向展开说明下，最后再结合当前出现的最新情况给出网络营销第四个可能发展的方向。
（1）作为销售的终端
目前来看，作为营销终端型知名的互联网公司有：淘宝、当当网、eBay易趣。除了以上这些成功的终端型网络公司外，在这个方向还有没有其它的可资选择的模式呢？答案是肯定的。下面我们不妨回到地面的营销环境来看看：现在的销售终端（B2C型的）大致有购物中心、百货店、超市、便利店、专卖店、专业店等零售业态。结合网络本身的特点，笔者认为其中“超市型”的网络销售终端和“专卖店型”的网络销售终端，是两个可选的方向。
从某重角度来说，淘宝、当当网、eBay易趣大致就相当于网络超市，而作为“专卖店型”的网络销售终端至今还没有出现知名的大公司，对很多创业型的网络公司来说，这或许就是一个很好的机会。除此之外，对于仅想把“网络营销”作为企业营销的一个组成部分的公司来说，我们还可以把发展“过程型”销售终端，比如最近两年刚兴起的房地产中介行业的网络营销。现在让我们来看看一系列关于连锁店销售额的公式（以一天为例）：总销售额=单店销售额×连锁店数量单店销售额=∑顾客×成交率×单次成交额从以上公式我们可以看出，提高销售量的办法至少有四个，他们分别是：多开分店、多吸引客户光顾、提高成交率和单次的成交额。回到网络营销来看，“多开分店”和“提高单次成交额”显然这不是网络能做到的。但“吸引多的顾客上门”和“提高成交率”却是网络营销可以做到的。比如顺驰地产通过自己的“顺驰地产网”就有效的做到了吸引更多的顾客上门的目的，同时通过搜索引擎提供的针对性强的个性化信息（是客户想要的，符合客户的需求）也间接的起到了“提高成交率”的作用。所以对想借助网络作为企业营销的辅助的公司来说，这应该也是一个可资借鉴的思路。
（2）作为营销的渠道
从实质来看，阿里巴巴即属于此类的代表，現实中大量的行业类网站大多也属于这样的范畴。由于我国信用体系还没有建立以及网络交易本身存在的风险，再加上至今也没有一家公司提供大额的网络支付服务（目前只有诸如：“快钱”、“捷银”等提供小额网络支付服务的公司），所以很多这样的网站目前也走进了网络营销中“作为广告媒体”的方向。既然这样，是不是作为它企业的网络营销渠道就没有可行的出路了呢？我想除了不能提供B2B企业间资金流的营销渠道外，可以向下延伸作为B2C小额支付的营销终端，可以像“团购外”和“搜房网团购”那样通过收取折扣的部分佣金的模式，以上都是两个可行的出路。当然或许最好的是需要一个创新，找出能够适合这类网络公司的具有普遍意义可复制的赢利模式。
（3）是作为企业自身的网络营销渠道，成为企业营销渠道的一部分
对照这个特点来看，显然戴尔就是这类企业的典范。虽然戴尔当前遭遇到了个性化体验购买的问题，但从之前所取得的巨大成功来看，这个方向还是大有可为的。笔者也认为把网络作为企业自身营销渠道将是一种主流的趋势，事实上目前很多企业的努力也是基于此而进行的。
（4）作为媒体的整合
结合当前出现的最新情况，随着3G的即将上马，IP（Internet Protocol）日益成为移动通信的基本组成部分，各大运营商正在采取措施实现网络扩容，来建成以IP为中心的系统。由此可见移动通信网和国际互联网的融合将是一种不会逆转的趋势，我们甚至可以断言，这还只是各种网络最终走向完全融合，实现互联互通的开始。
以上的趋势来看，网络营销的第四个可以发展的方向就是：整合各种网络实现互联互通，发挥类似于传统媒体中的整合媒体宣传的功能。目前在这个方向上也已经有一些公司开始了探索，比如：掌中无限推出的于2005年初开始推出的“PICA（皮咔）”可以实现移动网和互联网之间的通信。还有无限立通推出的PUSH MAIL也是基于移动网和互联网融合的移动电子邮箱服务。目前这些还只是个例，可以说3G时代的网络融合将是当前出现的为数不多的黄金机会之一。
以上给出了网络营销四个可以发展的方向，它们分别是：其一就是作为广告媒体，其二就是作为销售的终端，其三就是作为营销的渠道，其四是借助网络融合实现网络营销整合。网络营销的四个发展方向志在给想创办网站作为网络营销的公司，想借助网络作为企业营销渠道的公司，整理思路，试图提供可选的模式，帮助他们走向正确的道路，哪怕是往正确的方向上前进一步，以达到离成功更近一步的目的。
作者简介：孙秀平（1968年8月），女，汉族，河北廊坊，副教授，大学本科，廊坊职业技术学院。
[1] 冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版社
[2] 魏亚萍.网络营销.机械工业出版社
[3] 段长征.我国企业网络营销中存在的问题与对策.企业经济
当前人类社会迅速步入数字化时代，电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此选择适当的运作模式对企业网络营销的成败至关重要。面对我国网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会的各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。
网络营销 网络销售渠道 消费观念
网络营销的特点及现状
（1）网络营销的含义
网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。它不仅仅是一种技术手段的革命，还包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。
（2）具有鲜明的理论性
网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵；近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。
（3）市场的全球性
网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。市场的广域性，文化的差异性，交易的安全性，价格的变动性，需求的民族性，信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅都给网络经济理论和网络营销理论研究，提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。
（4）资源的整合性
在网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，将对多种营销手段和营销方法进行整合；将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。需要我们下工夫，花力气进行深入的研究。
特别是，营销商务软件在这种多维整合中发挥了重要作用，扮演了重要角色。无型资产在营销实践中的整合能力和在多种资源，多种手段整合后所产生的增值效应，也是对传统市场营销理念的重大突破和重要发展。
（5）明显的经济性
网络营销具有快捷性，因此，将极大的降低经营成本。提高企业利润。形成和促成网络营销经济性的有诸多原因：
如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大的降低交易成本，给企业带来经济利益。网络营销的经济性以及由此带来的明显效果，必将清晰地、鲜明地显现出来。
（6）我国网络营销的现状
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。据传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设网上花店，年销售收入达950万元，客户遍及全国各地，但公司没有一名推销员；1997年，江苏无锡小天鹅利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机的信息，并通过网上洽商，敲定阿里斯顿作为合作伙伴，签定合同2980万元；海尔集团1997年通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰，至1999年5月12日，该公司累计通过互联网发布信息11298次，接受并处理用户电子函件3600多封，访问人数由去年同期平均每天2300人次扩大到现在平均每天27000人次，并有20%的出口业务通过互联网实现。北京、上海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟商店，全国网上商店已达100家左右。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。氢国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占35%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段，具体表现在：
（7）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清
绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看得过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。
（8）上网企业数量少，分布不均衡
目前，国内企业上网总体雷声大，雨点小，全国560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占的比例不足1.5%，且集中分布在北京、廣州、上海等几个大城市。上网企业数量少，浏览的客户就下降，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。
（9）网络利用率不高，营销方式单一
大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，并对企业形象及产品作具体、系统介绍，网络利用率低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流，把网络仅当作一种方便快捷价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动，涉足者廖廖无几，网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。 （10）网络营销产品少、范围不广
目前，我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品，面向大众的服装>服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。
（11）网络营销策略水平不高，效益不佳
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。据悉，目前全国开通网上购物的商业企业，迄今尚无一家盈利，不少网上商店开张不久即宣布倒闭，少数几家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。
让企业通过网站获得商业机会和潜在客户。与潜在客户完成在线或线下交易。总结起来，网络营销的目标是让网络成为企业发展新客户，提升销售额的重要渠道。一定不要小看了网络的巨大能量，你的竞争对手快速发展的秘密，可能就在于此！
网络营销的发展趋势和未来
对照企业的传统营销来看，网络营销应该至少有三个可以发展的方向：其一就是作为广告媒体，其二就是作为销售的终端，其三就是作为营销的渠道。第一点上面已经提到过就是广告媒体的方向，现在大多数网络公司都是在这个方向上努力，有鉴于此，笔者想先就后面两个不为很多企业重视的方向展开说明下，最后再结合当前出现的最新情况给出网络营销第四个可能发展的方向。
（1）作为销售的终端
目前来看，作为营销终端型知名的互联网公司有：淘宝、当当网、eBay易趣。除了以上这些成功的终端型网络公司外，在这个方向还有没有其它的可资选择的模式呢？答案是肯定的。下面我们不妨回到地面的营销环境来看看：现在的销售终端（B2C型的）大致有购物中心、百货店、超市、便利店、专卖店、专业店等零售业态。结合网络本身的特点，笔者认为其中“超市型”的网络销售终端和“专卖店型”的网络销售终端，是两个可选的方向。
从某重角度来说，淘宝、当当网、eBay易趣大致就相当于网络超市，而作为“专卖店型”的网络销售终端至今还没有出现知名的大公司，对很多创业型的网络公司来说，这或许就是一个很好的机会。除此之外，对于仅想把“网络营销”作为企业营销的一个组成部分的公司来说，我们还可以把发展“过程型”销售终端，比如最近两年刚兴起的房地产中介行业的网络营销。现在让我们来看看一系列关于连锁店销售额的公式（以一天为例）：总销售额=单店销售额×连锁店数量单店销售额=∑顾客×成交率×单次成交额从以上公式我们可以看出，提高销售量的办法至少有四个，他们分别是：多开分店、多吸引客户光顾、提高成交率和单次的成交额。回到网络营销来看，“多开分店”和“提高单次成交额”显然这不是网络能做到的。但“吸引多的顾客上门”和“提高成交率”却是网络营销可以做到的。比如顺驰地产通过自己的“顺驰地产网”就有效的做到了吸引更多的顾客上门的目的，同时通过搜索引擎提供的针对性强的个性化信息（是客户想要的，符合客户的需求）也间接的起到了“提高成交率”的作用。所以对想借助网络作为企业营销的辅助的公司来说，这应该也是一个可资借鉴的思路。
（2）作为营销的渠道
从实质来看，阿里巴巴即属于此类的代表，現实中大量的行业类网站大多也属于这样的范畴。由于我国信用体系还没有建立以及网络交易本身存在的风险，再加上至今也没有一家公司提供大额的网络支付服务（目前只有诸如：“快钱”、“捷银”等提供小额网络支付服务的公司），所以很多这样的网站目前也走进了网络营销中“作为广告媒体”的方向。既然这样，是不是作为它企业的网络营销渠道就没有可行的出路了呢？我想除了不能提供B2B企业间资金流的营销渠道外，可以向下延伸作为B2C小额支付的营销终端，可以像“团购外”和“搜房网团购”那样通过收取折扣的部分佣金的模式，以上都是两个可行的出路。当然或许最好的是需要一个创新，找出能够适合这类网络公司的具有普遍意义可复制的赢利模式。
（3）是作为企业自身的网络营销渠道，成为企业营销渠道的一部分
对照这个特点来看，显然戴尔就是这类企业的典范。虽然戴尔当前遭遇到了个性化体验购买的问题，但从之前所取得的巨大成功来看，这个方向还是大有可为的。笔者也认为把网络作为企业自身营销渠道将是一种主流的趋势，事实上目前很多企业的努力也是基于此而进行的。
（4）作为媒体的整合
结合当前出现的最新情况，随着3G的即将上马，IP（Internet Protocol）日益成为移动通信的基本组成部分，各大运营商正在采取措施实现网络扩容，来建成以IP为中心的系统。由此可见移动通信网和国际互联网的融合将是一种不会逆转的趋势，我们甚至可以断言，这还只是各种网络最终走向完全融合，实现互联互通的开始。
以上的趋势来看，网络营销的第四个可以发展的方向就是：整合各种网络实现互联互通，发挥类似于传统媒体中的整合媒体宣传的功能。目前在这个方向上也已经有一些公司开始了探索，比如：掌中无限推出的于2005年初开始推出的“PICA（皮咔）”可以实现移动网和互联网之间的通信。还有无限立通推出的PUSH MAIL也是基于移动网和互联网融合的移动电子邮箱服务。目前这些还只是个例，可以说3G时代的网络融合将是当前出现的为数不多的黄金机会之一。
以上给出了网络营销四个可以发展的方向，它们分别是：其一就是作为广告媒体，其二就是作为销售的终端，其三就是作为营销的渠道，其四是借助网络融合实现网络营销整合。网络营销的四个发展方向志在给想创办网站作为网络营销的公司，想借助网络作为企业营销渠道的公司，整理思路，试图提供可选的模式，帮助他们走向正确的道路，哪怕是往正确的方向上前进一步，以达到离成功更近一步的目的。
作者简介：孙秀平（1968年8月），女，汉族，河北廊坊，副教授，大学本科，廊坊职业技术学院。
[1] 冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版社
[2] 魏亚萍.网络营销.机械工业出版社
[3] 段长征.我国企业网络营销中存在的问题与对策.企业经济