旅行社服务相关论文
<正>服务质量差距模型,又称五差距(5GAP)模型,是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。......
在大陆居民赴台湾地区旅游正式实施之际,为维护大陆旅游者的合法权益,保障旅游者的人身财产安全,依据《旅行社管理条例》和《大陆......
日前,天津市旅游局与天津市质量技术监督局联合推出了《天津市旅行社质量等级划分与评定》地方标准,按照此标准,旅行社将根据社会......
4月初的清明小长假,来自北京市假日办的统计数字印证了旅游市场的增长势头。据统计,三天假期,北京一地共接待国内旅游者264万人次,......
本文首先阐述了吉林市旅行社业信息技术应用的现状。然后,分析了吉林市旅行社业信息技术应用方面存在的问题。最后,在此基础上有针......
北京市旅游局近日向社会公布了当前游客投诉较多的四种购物陷阱,并建议消费者在旅游时要保持理性消费心理,购物时一定要谨慎选购商......
分析了知性导游的含义,阐述了确立知性导游为培养目标的原因,提出了培养知性导游应注重文化内涵的培养、强化技能的训练、培养健全......
浅议黄金周期间旅行社出现的问题,避免此类问题愈演愈烈。
On the issue of travel agencies during Golden Week, to avoid such......
旅游业是由吃、住、行、游、购、娱六大要素组成的综合性行业,而旅行社是旅游业发展的必然产物,是联接旅游客源地和旅游目的地,以......
在深化旅游体制改革的同时,服务质量仍有待于提高。据国家旅游局的资料显示,今年上半年该局对9个旅游热点城市的服务质量评比已有......
一、管理一体化 1、集团各饭店、旅行社应在集团的统一领导下,与集团步调一致,贯彻集团整体品牌战略标准。 2、集团各饭店、旅行......
最新统计显示，去年全国各级旅游质监所共接到各类旅游投诉６９６６件，正式受理５７３８件，已结案５４１７件，结案率达９４％。据悉，去年旅游投诉呈以下特点：虽然投诉总数......
分析了我国国内旅行社服务质量的现状及存在问题,并针对这些问题提出了提高旅行社服务质量的具体对策。
The status quo and exis......
旅游景区业、饭店业、旅行社业、交通运输业是旅游产业最重要的四个部门。随着国内外旅游业的快速发展,旅行社迎来了一个前所未有......
人们在通过旅行社外出旅游时,一方面陶醉于留给自己美好回忆,另一方面也无可奈何于各种各样的旅游消费陷阱,本文根据我国旅游投诉......
本文运用SWOT分析工具,对当前聊城市旅行社行业的发展现状进行了分析,着重分析了该行业存在的优势和机遇,以及面临的劣势和威胁,在......
旅行社是旅游业中的一个基本的单位。在我国社会主义经济迅速发展的今天,我国的旅行社也越来越多。随着我国的旅游业迅速的发展,我......
本文针对国内外导游素质研究方面的文献进行归纳整理,同时对于导游素质提升措施相关文献作出总结归纳。
This article sums up th......
国家旅游局近日公布《旅行社服务质量赔偿标准》(下简称《标准》),首次明确将按强迫购物次数对游客赔偿。按照《标准》,旅行社未......
旅游业作为一项绿色产业,一方面有利于环境保护,一方面有利于提升经济,帮助促进当地就业,对国民经济有着越来越大的影响,尤其是当......
旅游者对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入旅游服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益......
随着21世纪的到来,人们已经无法满足只是对于温饱的寻求,更多的寻求的心理上的享受,就这样旅游成为了生活中不可或缺的一部分。大......
2013年,我国第三产业增加值占比进一步提高,经济发展方向更向着服务性行业倾斜。旅游业作为服务业最为敏感的行业,在新环境下必然......
<正>近年来,各个旅行社都面临着一个非常严重的问题,那就是导游人才的流失。事实上,导游人员是每个旅行社冲锋在第一位的前线人员,......
<正>随着我国经济的不断发展,人们的生活水平逐渐提高,旅游成为人们生活中比较常见的一种休闲方式,在生活中随着我国经济的不断发......
2014年第二季度,北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉45件,涉及31家旅行社。一、被投诉......
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view......
2014年度第四季度,北京市旅行社服务质量监督管理所受理、备案旅游者对旅行社服务质量投诉1 97件,涉及25家旅行社。方当事人达成和......
本文以西安安鑫旅行社为例,对其面临的服务营销问题进行分析,并找出对策。西安安鑫旅行社面对新的竞争形势和挑战,必须重新审视所......
北京市旅行社服务质量监督管理所 2016年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量有效投诉......
2015年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉68件，涉及38家旅行社。 一、被投......
作为一种新颖的旅行选择,森林生态旅游成为人们生活方式的一部分,让人们对森林的认识有了很大的改变,同时,在林业的可持续发展方面......
一、总体概况 2017年第二季度共受理各渠道反映的旅游投诉共计706件，同比去年（755件）下降6%，其中涉及旅行社投诉325件，涉及四五星级......
2015年一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉53件，涉及28家旅行社。 一、被投诉旅行社、......
一、总体概况 2016年三季度北京地区旅游投诉124件，正式立案受理124件，涉及旅行社80家，其中出境游投诉102件，国内游投诉22件，目前已......
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分......
地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益,顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则,遵循一定的业务操作流程,结合实际......
目前,旅游业呈现了快速发展的趋势,随之而来,旅游者更需要更高的服务水平。同时,各种旅行社接二连三的出现,期间的竞争非常强烈。......
旅行社服务质量对游客满意度有显著影响。本文选取河南省出境旅行社为研究对象,对其游客满意度进行了实证研究。研究结果显示:河南......
加快老年旅游行业的发展,有利于促进旅游行业的发展,有利于提升老年人生活的质量和水平。本文围绕国内老年旅游业发展问题,总结了......
在线旅行产品同时具备旅行产品和网络商品的双重属性,因此,顾客购买在线旅行产品的满意度受到多种因素的影响。综合研究网络购物满......
