论文部分内容阅读
网络技术的快速发展和普及，已经成为现代社会、经济、科技、文化发展中的重要组成部分，并深入到人们的日常生活中，一个数字化、网络化的信息环境正在逐步形成，这必将对社会文明发展进程产生深远的影响。
图书馆信息服务是图书馆根据用户的需求，收集各种相关信息，并对信息中包含的知识、内容进行整序、分析、综合处理后，以一定的手段和方式提供给用户，以满足用户信息需求的一种活动。信息服务水平是现代化图书馆工作质量的重要标志，因特网的普及给图书馆信息服务带来了新的竞争压力，同时，也带来了机遇。所以信息服务工作是需要摸索、探讨和实践的重要课题，笔者粗略谈谈对网络环境下图书馆信息服务的体会。
一、图书馆信息服务优势
由于图书馆是一个带有公益性的社会教育机构，其信息资源具有数量大、成规模的特点，毫无疑问是信息产业的重要组成部分，经过长期发展和积累，成为图书馆在网络环境下更好地开展信息服务工作的一大优势。
(一)具有文献信息资源优势
图书馆作为人类知识的宝库，历年来积累了丰富、系统的文献信息资源，可以回溯检索许多年以前的政治、科技、文化等信息，图书馆丰富的资源独特优势及所具有的开发潜质，不但具备了信息开发的基本条件，而且具有低投入、高产出的特点，除了较强的市场竞争力外，还具备可持续发展的生命力，这是一般信息情报机构所不及的。
(二)具备提供深层次信息服务的优势
图书馆在从事传统的信息服务中，信息的收集、开发、整序、传播都已经有了一定的基础，积累了丰富的经验，培养了一大批专业信息服务人员，因此，在信息服务中，能充分利用专业知识和综合分析能力，为社会各个阶层、各领域提供深层次的服务，在信息咨询、分析、调研、服务等各个服务层面拓宽领域，成为发现、研究、决策、解决问题的重要信息依据。
(三)具备图书馆专业技术优势
图书馆信息加工工作主要是文献信息的分类、标引、查询和检索等收集与加工技术，这一套对各类文献资源信息进行开发和加工的过程也正是信息产品的生产过程。图书馆具备这一优势，在信息服务领域能更为熟练和准确地开展工作，这一技术优势与现代技术结合起来，必将形成更为独特和有效的综合优势，使图书馆信息服务在网络环境支撑下上一个新的台阶。
二、图书馆信息服务现状及主要问题
(一)信息服务网络化含量较低，发展不平衡
目前，图书馆信息服务工作虽然较好地发挥了科普教育功能，在读者的创新能力和获取信息能力的培养方面发挥积极的作用，有些尽管能够利用自身文献资料的优势提供检索服务、定题服务，咨询服务和信息中介服务、编译服务，甚至建立了数据库以及编制二、三次信息刊物，有的还开展了科研前查新、科研中跟踪、科研后转化成果以及推广技术等系列的信息服务，但在提供高质信息方面还有许多不足，还处于传统服务阶段。
(二)经费短缺，制约了信息服务的网络化建设
据预测，在今后10年中，网络信息服务和收入将达到2500亿美元以上，有眼光的机构、商家早就把目光集中到这项业务上，在机遇面前，图书馆举步维艰，作为传播知识信息和再生信息的基地，必须利用自身文献优势、专业优势、技术优势，来开展深层次的信息服务，必须转变观念，把以手工操作转向自动化和网络化信息服务为主，才能适应网络环境下信息服务工作。但许多图书馆由于经费紧张的问题，信息服务开展深浅也因馆内实际资源多少的因素而受到限制，经费问题成为图书馆信息服务的重要制约因素。例如：作为西部的中小型公共图书馆——遵义市图书馆每年购书经费仅有15万元，每年购书种类不到1000种，无法满足读者日益增长的阅读需要，更无从谈起由此而开发的网络信息服务。
(三)专业技术人才匮乏，开发机构不全
网络环境下的信息服务工作，是一项对文献信息揭示与加工，特别是开发利用的综合系统，实质上是一次高科技的现代产业，这必然对技术人员与信息服务机构上有更高的要求。事实上，决定信息服务质量的这两样支撑在众多图书馆中却不同程度缺乏，导致了不能充分利用信息资源，信息开发能力大大下降，信息服务工作自然缺乏现实意义和社会效益。
三、网络环境下图书馆信息服务的思考
网络环境下图书馆如何利用自身优势，克服各种困难，来做好我们的信息服务工作?
(一)传统信息服务与网络环境信息服务并存共举，互为促进
传统环境下，图书馆开展信息服务是以馆藏文献为基础，与读者直接接触，或通过邮递、电话、传真等方式接收读者服务要求，利用目录、索引、文摘等各类工具书来解答咨询，主要以手工查找或单机光盘检索为主要服务方式。在网络环境下，读者可以通过网络向图书馆提出信息需求，图书馆通过网络检索，经过再组织，形成信息服务产品，在网上以E-mail等方式迅速地传递给用户，这种崭新的网络化服务方式，使图书馆信息服务超越时空限制，便捷而迅速，两者互为补充。
(二)突出文献信息数据库的特色化和专业化
图书馆信息服务关键因素之一就是文献数据库建设的质量问题，文献资源即现实馆藏，今后很长一段时间内，现实馆藏仍是图书馆硬件建设的重点，文献资源建设质量的高低是保障图书馆开展高水平情报信息服务的基础。由于网络性能的日益提高，广大信息用户更重视能否在某图书馆网点上获取到实际有用的情报信息，因此，图书馆应把文献资源建设内涵深化、扩展为信息资源建设，使每个图书馆在网络环境下都是网络信息资源中的一个有机组成部分，从中体现图书馆馆藏资源特色，根据自己的馆藏资源，开发研究出富有特色的内容体系，建设各类型专题文献信息数据库，使馆藏资源具有特色化和专业化。
(三)深层次开发信息资源，做好服务的核心工作
从用户需求出发，采取多种形式，积极主动地开展深层次的信息服务是图书馆提高社会效益和经济效益、在信息社会中求生存、求发展的基础。当前，信息网络和信息机构不断增多，图书馆是信息资源收集、整理、贮存的信息库，它以其长期的馆藏和服务经验优于普通的网络公司，因而开发其拥有的图书、资料、绘画、照片等电子资源是其参与网络竞争的优势。因此，图书馆一方面应注意系统化的知识信息的整合加工，如资源通报、查询检索服务，情报研究、咨询报告，二次文献开发，建立专题数据库等，同时，应利用图书馆丰富的信息资源优势和专业技术特色，开发预测性的信息产品，及时了解各个学科领域的最新研究成果，研究动态，从而预测学科的发展方向，帮助用户掌握科学发展的总体趋势和动态变化。还应主动与专业领域相关的政府机构、社会团体、企事业单位、科研单位建立联系，通过有偿服务，实现优势互补，在积极开展情报服务和信息服务的同时，不断提高自己知识生产的能力，使图书馆信息服务由低层次向高层次 发展。
(四)普及、加强用户检索知识培训，提高用户的信息素质
在目前，网络信息资源还处于无序的状态下，网络在带来丰富信息资源的同时，也带来了信息检索的诸多困难，图书馆原有的用户教育将面临新的挑战。为了吸引更多的用户利用图书馆，图书馆必须加强对信息用户的培训，培养他们信息需求的表达能力及网络信息的检索能力。如：要帮助用户提高网络搜索技能，搜索得快而准确，就要让用户学会使用关键词，当一个关键词不能满足需要时，可以换关键词，或采用关键词的组合，在选用关键词的过程中，要少用一些常用词或冠词。另外，还要引导用户学会使用高级搜索语法，很多搜索引擎提供了简单的、实用的语法，能对查询条件进行限制，提高准确度。
(五)有效开发利用网络资源，建立专业信息网络导航库
网络息资源的特征是多而变化快，又交叉兼容和开放，这样的信息传播方式非常有益于创造性的学习和工作，但这种“泥沙俱下，鱼龙混杂”的状况，正如奈斯比特所说：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难。”所以，图书馆应通过网络的各种途径进行搜集整理，对网上分散的信息进行重组，逻辑地把国内外信息资源联系起来，要重视建立专业信息网络导航库的工作。所谓导航库，从物理上讲并不储存各种实际的信息，但对其访问却可以检索到有关数据库的实际资源，指引用户到特定的地址获取所需的信息，其功能是将因特网上的某一或某些主题相关的节点进行分类集中，向用户提供这些资料的分布情况，方便用户查询。
(六)利用网络技术，广泛开展新形式的信息服务工作
在发达国家，数字化信息服务已经有一定规模，其理论、实践和技术都处于领先地位。目前，在国内，读者可通过主页了解图书馆的概况，使用、购买或自建的数据库及全文电子资源，但这个数字远远不够，虽然有不少图书馆向读者提供E-mail咨询服务，但不普及，实现网上咨询集成网页者更少，因而，我们可以采取以下或更多现代化网络措施来弥补当前这些不足。
1、使用电子邮件。这是最简单、最流行的数字信息服务方式，即在图书馆网页上设立“信息咨询员”链接，没有网站的图书馆可公布一个电子信箱地址，读者可以通过链接将问题以E-mail形式发送给信息咨询员，咨询员在规定的时间内以E-mail方式回复读者的询问，如此，可克服地域和时间的障碍。
2、使用在线咨询。即在网上实施“面对面”地解答读者提问，读者只要在能上网的地方，使用用户名和密码在图书馆主页上进行登录，警示系统会通知咨询人员接收信息进行交谈，并传递咨询结果，由于其交互性强，咨询效果更加便利，效果更好。但系统设备及维护投资大，对咨询人员素质要求更高。
3、共同浏览。利用功能强大的应用软件，可与读者一同浏览网页，这样可以更快地明确读者所面临的问题，并很直观地向读者演示解决的途径。共同浏览对于指导检索网络数据库、电子期刊或类似的资源非常有用。
(七)建立高素质、高水平的信息服务专业队伍，提高信息服务质量
网络环境下，图书馆信息资源的类型、获取方式、服务内容及服务手段等都发生了很大变化，图书馆从信息拥有者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，信息人员不仅应当具备较高的图书馆业务水平，良好的知识结构，扎实深厚的文化底蕴，较高的外语水平，较熟练的计算机应用能力，而且应当熟悉各种网络工具的检索功能，检索策略。运用高效的检索技巧回答用户检索提问的能力和强烈的信息意识以及较高的信息处理能力，这种新型的信息馆员将成为网络环境下图书馆的“宠儿”，当然，要真正做到这一点，信息人员须及时更新观念和知识，通过自学、培训、进修等方式来提高自身的各项能力，这样，才能适应发展的信息环境的需求，跟上科技发展的步伐，才能最大限度地开发利用文献信息资源，最大程度满足用户需求。只有这样，我们的图书馆事业才会充满活力，生机勃勃。
参考文献：
[1]沈扬，董慕生网络环境下的图书馆信息服务初探[J]，图书馆学研究,2002(3).
[2]童丽娜，图书信息服务的发展趋势及思考[J]，图书馆论坛，2003(2).
[3]成莹，试论网络环境下参考咨询工作的特点和发展思路[J]，图书馆论坛，2002(4).
[4]冯玲，数字化参考服务初探[J]，图书馆论坛，2003(2).
(作者单位：遵义市图书馆)
图书馆信息服务是图书馆根据用户的需求，收集各种相关信息，并对信息中包含的知识、内容进行整序、分析、综合处理后，以一定的手段和方式提供给用户，以满足用户信息需求的一种活动。信息服务水平是现代化图书馆工作质量的重要标志，因特网的普及给图书馆信息服务带来了新的竞争压力，同时，也带来了机遇。所以信息服务工作是需要摸索、探讨和实践的重要课题，笔者粗略谈谈对网络环境下图书馆信息服务的体会。
一、图书馆信息服务优势
由于图书馆是一个带有公益性的社会教育机构，其信息资源具有数量大、成规模的特点，毫无疑问是信息产业的重要组成部分，经过长期发展和积累，成为图书馆在网络环境下更好地开展信息服务工作的一大优势。
(一)具有文献信息资源优势
图书馆作为人类知识的宝库，历年来积累了丰富、系统的文献信息资源，可以回溯检索许多年以前的政治、科技、文化等信息，图书馆丰富的资源独特优势及所具有的开发潜质，不但具备了信息开发的基本条件，而且具有低投入、高产出的特点，除了较强的市场竞争力外，还具备可持续发展的生命力，这是一般信息情报机构所不及的。
(二)具备提供深层次信息服务的优势
图书馆在从事传统的信息服务中，信息的收集、开发、整序、传播都已经有了一定的基础，积累了丰富的经验，培养了一大批专业信息服务人员，因此，在信息服务中，能充分利用专业知识和综合分析能力，为社会各个阶层、各领域提供深层次的服务，在信息咨询、分析、调研、服务等各个服务层面拓宽领域，成为发现、研究、决策、解决问题的重要信息依据。
(三)具备图书馆专业技术优势
图书馆信息加工工作主要是文献信息的分类、标引、查询和检索等收集与加工技术，这一套对各类文献资源信息进行开发和加工的过程也正是信息产品的生产过程。图书馆具备这一优势，在信息服务领域能更为熟练和准确地开展工作，这一技术优势与现代技术结合起来，必将形成更为独特和有效的综合优势，使图书馆信息服务在网络环境支撑下上一个新的台阶。
二、图书馆信息服务现状及主要问题
(一)信息服务网络化含量较低，发展不平衡
目前，图书馆信息服务工作虽然较好地发挥了科普教育功能，在读者的创新能力和获取信息能力的培养方面发挥积极的作用，有些尽管能够利用自身文献资料的优势提供检索服务、定题服务，咨询服务和信息中介服务、编译服务，甚至建立了数据库以及编制二、三次信息刊物，有的还开展了科研前查新、科研中跟踪、科研后转化成果以及推广技术等系列的信息服务，但在提供高质信息方面还有许多不足，还处于传统服务阶段。
(二)经费短缺，制约了信息服务的网络化建设
据预测，在今后10年中，网络信息服务和收入将达到2500亿美元以上，有眼光的机构、商家早就把目光集中到这项业务上，在机遇面前，图书馆举步维艰，作为传播知识信息和再生信息的基地，必须利用自身文献优势、专业优势、技术优势，来开展深层次的信息服务，必须转变观念，把以手工操作转向自动化和网络化信息服务为主，才能适应网络环境下信息服务工作。但许多图书馆由于经费紧张的问题，信息服务开展深浅也因馆内实际资源多少的因素而受到限制，经费问题成为图书馆信息服务的重要制约因素。例如：作为西部的中小型公共图书馆——遵义市图书馆每年购书经费仅有15万元，每年购书种类不到1000种，无法满足读者日益增长的阅读需要，更无从谈起由此而开发的网络信息服务。
(三)专业技术人才匮乏，开发机构不全
网络环境下的信息服务工作，是一项对文献信息揭示与加工，特别是开发利用的综合系统，实质上是一次高科技的现代产业，这必然对技术人员与信息服务机构上有更高的要求。事实上，决定信息服务质量的这两样支撑在众多图书馆中却不同程度缺乏，导致了不能充分利用信息资源，信息开发能力大大下降，信息服务工作自然缺乏现实意义和社会效益。
三、网络环境下图书馆信息服务的思考
网络环境下图书馆如何利用自身优势，克服各种困难，来做好我们的信息服务工作?
(一)传统信息服务与网络环境信息服务并存共举，互为促进
传统环境下，图书馆开展信息服务是以馆藏文献为基础，与读者直接接触，或通过邮递、电话、传真等方式接收读者服务要求，利用目录、索引、文摘等各类工具书来解答咨询，主要以手工查找或单机光盘检索为主要服务方式。在网络环境下，读者可以通过网络向图书馆提出信息需求，图书馆通过网络检索，经过再组织，形成信息服务产品，在网上以E-mail等方式迅速地传递给用户，这种崭新的网络化服务方式，使图书馆信息服务超越时空限制，便捷而迅速，两者互为补充。
(二)突出文献信息数据库的特色化和专业化
图书馆信息服务关键因素之一就是文献数据库建设的质量问题，文献资源即现实馆藏，今后很长一段时间内，现实馆藏仍是图书馆硬件建设的重点，文献资源建设质量的高低是保障图书馆开展高水平情报信息服务的基础。由于网络性能的日益提高，广大信息用户更重视能否在某图书馆网点上获取到实际有用的情报信息，因此，图书馆应把文献资源建设内涵深化、扩展为信息资源建设，使每个图书馆在网络环境下都是网络信息资源中的一个有机组成部分，从中体现图书馆馆藏资源特色，根据自己的馆藏资源，开发研究出富有特色的内容体系，建设各类型专题文献信息数据库，使馆藏资源具有特色化和专业化。
(三)深层次开发信息资源，做好服务的核心工作
从用户需求出发，采取多种形式，积极主动地开展深层次的信息服务是图书馆提高社会效益和经济效益、在信息社会中求生存、求发展的基础。当前，信息网络和信息机构不断增多，图书馆是信息资源收集、整理、贮存的信息库，它以其长期的馆藏和服务经验优于普通的网络公司，因而开发其拥有的图书、资料、绘画、照片等电子资源是其参与网络竞争的优势。因此，图书馆一方面应注意系统化的知识信息的整合加工，如资源通报、查询检索服务，情报研究、咨询报告，二次文献开发，建立专题数据库等，同时，应利用图书馆丰富的信息资源优势和专业技术特色，开发预测性的信息产品，及时了解各个学科领域的最新研究成果，研究动态，从而预测学科的发展方向，帮助用户掌握科学发展的总体趋势和动态变化。还应主动与专业领域相关的政府机构、社会团体、企事业单位、科研单位建立联系，通过有偿服务，实现优势互补，在积极开展情报服务和信息服务的同时，不断提高自己知识生产的能力，使图书馆信息服务由低层次向高层次 发展。
(四)普及、加强用户检索知识培训，提高用户的信息素质
在目前，网络信息资源还处于无序的状态下，网络在带来丰富信息资源的同时，也带来了信息检索的诸多困难，图书馆原有的用户教育将面临新的挑战。为了吸引更多的用户利用图书馆，图书馆必须加强对信息用户的培训，培养他们信息需求的表达能力及网络信息的检索能力。如：要帮助用户提高网络搜索技能，搜索得快而准确，就要让用户学会使用关键词，当一个关键词不能满足需要时，可以换关键词，或采用关键词的组合，在选用关键词的过程中，要少用一些常用词或冠词。另外，还要引导用户学会使用高级搜索语法，很多搜索引擎提供了简单的、实用的语法，能对查询条件进行限制，提高准确度。
(五)有效开发利用网络资源，建立专业信息网络导航库
网络息资源的特征是多而变化快，又交叉兼容和开放，这样的信息传播方式非常有益于创造性的学习和工作，但这种“泥沙俱下，鱼龙混杂”的状况，正如奈斯比特所说：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难。”所以，图书馆应通过网络的各种途径进行搜集整理，对网上分散的信息进行重组，逻辑地把国内外信息资源联系起来，要重视建立专业信息网络导航库的工作。所谓导航库，从物理上讲并不储存各种实际的信息，但对其访问却可以检索到有关数据库的实际资源，指引用户到特定的地址获取所需的信息，其功能是将因特网上的某一或某些主题相关的节点进行分类集中，向用户提供这些资料的分布情况，方便用户查询。
(六)利用网络技术，广泛开展新形式的信息服务工作
在发达国家，数字化信息服务已经有一定规模，其理论、实践和技术都处于领先地位。目前，在国内，读者可通过主页了解图书馆的概况，使用、购买或自建的数据库及全文电子资源，但这个数字远远不够，虽然有不少图书馆向读者提供E-mail咨询服务，但不普及，实现网上咨询集成网页者更少，因而，我们可以采取以下或更多现代化网络措施来弥补当前这些不足。
1、使用电子邮件。这是最简单、最流行的数字信息服务方式，即在图书馆网页上设立“信息咨询员”链接，没有网站的图书馆可公布一个电子信箱地址，读者可以通过链接将问题以E-mail形式发送给信息咨询员，咨询员在规定的时间内以E-mail方式回复读者的询问，如此，可克服地域和时间的障碍。
2、使用在线咨询。即在网上实施“面对面”地解答读者提问，读者只要在能上网的地方，使用用户名和密码在图书馆主页上进行登录，警示系统会通知咨询人员接收信息进行交谈，并传递咨询结果，由于其交互性强，咨询效果更加便利，效果更好。但系统设备及维护投资大，对咨询人员素质要求更高。
3、共同浏览。利用功能强大的应用软件，可与读者一同浏览网页，这样可以更快地明确读者所面临的问题，并很直观地向读者演示解决的途径。共同浏览对于指导检索网络数据库、电子期刊或类似的资源非常有用。
(七)建立高素质、高水平的信息服务专业队伍，提高信息服务质量
网络环境下，图书馆信息资源的类型、获取方式、服务内容及服务手段等都发生了很大变化，图书馆从信息拥有者和提供者转变为信息产品的生产者和提供者，信息人员不仅应当具备较高的图书馆业务水平，良好的知识结构，扎实深厚的文化底蕴，较高的外语水平，较熟练的计算机应用能力，而且应当熟悉各种网络工具的检索功能，检索策略。运用高效的检索技巧回答用户检索提问的能力和强烈的信息意识以及较高的信息处理能力，这种新型的信息馆员将成为网络环境下图书馆的“宠儿”，当然，要真正做到这一点，信息人员须及时更新观念和知识，通过自学、培训、进修等方式来提高自身的各项能力，这样，才能适应发展的信息环境的需求，跟上科技发展的步伐，才能最大限度地开发利用文献信息资源，最大程度满足用户需求。只有这样，我们的图书馆事业才会充满活力，生机勃勃。
参考文献：
[1]沈扬，董慕生网络环境下的图书馆信息服务初探[J]，图书馆学研究,2002(3).
[2]童丽娜，图书信息服务的发展趋势及思考[J]，图书馆论坛，2003(2).
[3]成莹，试论网络环境下参考咨询工作的特点和发展思路[J]，图书馆论坛，2002(4).
[4]冯玲，数字化参考服务初探[J]，图书馆论坛，2003(2).
(作者单位：遵义市图书馆)